□本报记者 高冠童

　　哈尔滨是全国皮草销售量最大的城市，金夫人皮草多年来以皮草品质的卓越享誉龙江，“买皮草就找金夫人老潘”的广告语多年来已深入人心，甚至很多消费者拿着皮草来到金夫人皮草，找老潘给鉴定一下才能放心。哈市道外区消协的数据显示，金夫人皮草几十年无一例因质量问题的投诉。买皮草为啥要找金夫人老潘？几十年“零投诉”的秘诀何在？近日，记者走进金夫人皮草，探秘“老潘”潘和新的经营之道。

　　一分钱一分货的“金”品质

　　近日，记者在哈市道外区消协了解到，近些年皮草持续热销，一些劣质皮草也开始涌入市场，普通消费者没有专业知识很难分辨，往往有消费者花大价钱买回来的皮草竟是劣质貂皮拼凑制成的，因此消协接到的皮草投诉也越来越多，而金夫人皮草几十年来真正做到了零投诉，这是怎么做到的呢？老潘说，品质！首先是品质！

　　据老潘介绍，金夫人有一个多人组成的专家小组，每一件进入金夫人的皮草都要通过专家小组的严格检验，绝不允许任何一件问题产品进入商场，这使得金夫人皮草从源头上保证了皮草的品质。老潘说，这几年皮草行业竞争激烈，很多商家都在打价格战，金夫人皮草之所以一直没有参与价格战，是因为皮草价格与品质相对应，并包含售后服务等附加价值，如果价格与市场价格相差很多，品质就一定存在问题。老潘坚信，一分钱一分货，在经历皮草市场的优胜劣汰后，金夫人皮草的金字招牌将越发闪亮。

　　几十年“零投诉”树行业丰碑

　　近年来，随着皮草行业的发展，质量问题层出不穷，而金夫人皮草的招牌却傲然而立。几十年来金夫人皮草无一例顾客质量问题投诉，除了消协，金夫人皮草在媒体、工商、质检等方面也无投诉记录，清洗、保养、改款、染色几十年来也没有投诉。“零投诉”秘诀何在？这源于金夫人皮草在三方面进行严格掌控。首先是源头把关，金夫人皮草从皮草原材料的筛选到进入商场之间所有环节都有专家进行严格审核，劣质产品直接拒之门外，降低了产品质量的投诉率。其次是重视售后，将保护消费者的合法权益真正落到实处，金夫人皮草是2009年获市消协颁发的“消费者信得过”品牌荣誉称号的道外唯一一家皮草行；第三，款式花样翻新，做工考究时尚，不断满足都市一族的时尚需求。对于一个经营皮草的企业来说，几十年“零投诉”本身就以不可争辩的事实，树立起皮草行业的丰碑，也造就了皮草市场竞争中的一个奇迹。

　　好口碑源于“内外兼修”

　　一件皮草的价值不只体现在售价上，更在于它的服务。顾客在进入金夫人皮草商场后就开始享受专人服务，价格款式颜色搭配等方面，服务人员都可以为消费者提供高性价比并且适合自身风格的建议。

　　不少消费者斥巨资购买高档皮草，但不知道日常如何养护，再加上存放不当，很容易造成皮板变硬，皮草掉色、氧化等问题，不仅影响穿着效果，还会缩短皮草寿命，所以在皮草穿着一段时间后应该进行专业的检验和清洗。

　　由于皮草的特殊性，对于清洗和保养的要求特别高。金夫人皮草拥有完善的售后服务中心，消费者购买皮草又多了一份售后服务保障，不再为皮草保养犯难。这样贴心细致的服务，使金夫人皮草在消费者中树立了独一无二的好口碑。