发展普惠金融，服务更多百姓，国有大行一马当先。

　　60年前，中国建设银行成立，在荒凉的工程现场，随处可见建设银行的“帐篷银行”和“马背银行”。一个甲子的岁月里，建设银行恪守服务经济建设的神圣使命，把国家利益和人民的利益放在首位。60年后的今天，金融产品不断推陈出新，建行逐步建立了“以客户为中心”的综合金融服务体系，积极发展普惠金融，服务渠道全方位拓展，做好百姓钱袋子的“财管家”。

　　“硬”基石与“软”实力

　　走入建行网点，高柜上“爱心窗口”的字样格外显眼，这是为70岁以上老年人办理业务设立的专门窗口；大堂里的等候区，黑色座椅背后，几个专门为老年人设立的“爱心专座”，被安排在适当的位置，方便老年人在此等候、休息。这是建行上海市分行自今年起为老年服务奠定起的“硬”基石，与之相对的“软”实力则贵在用心，在网点大堂，建行推行实施“迎、分、动、送”老年客户全流程服务。一位年近八旬的老奶奶，每隔一个月就会来一次闸北支行营业室，为其在外地读书的孙子汇去生活费。当她来到营业室时，大堂经理总会远远地跟她打招呼，热情地迎接她，为她准备好需要填写的单据和老花镜，然后一字一句地指导她写上姓名，核对金额，直到取好等候号码，引导她在爱心专座坐好。

　　对于来银行办理业务的老年人客户，建行员工要花很长的时间才能听懂他们到底要办什么业务；签字或更简单的事情，对于他们来说，也许都是种困难。但是，对待老年人，建行员工仍会不厌其烦地讲解、提醒，直到帮助他们办好业务，满意而归，让夕阳也能闪耀灿烂光辉。

　　近年来，建行还将服务半径延伸到了学校、社区、厂区宣传金融知识，不断加强消费者权益保护工作，促进青少年金融素养普遍提高。不久前，建行走进上海戏剧学院、上海大学等学校面对面服务，心贴心宣传，为同学们带来实用的金融知识。电子银行小贴士、银行卡使用小攻略、财务规划小常识、银行理财、防范诈骗等介绍，还通过真假币现场比对，生动讲解手感触摸、水印观察等防假币小窍门。建行上海市分行还组织了青少年“金融探秘者夏令营”，接触金融行业的精英和翘楚，对于青少年拓宽金融知识面、今后学业以及就业方向选择，有着重要的意义。孩子们参观访问了建行具有悠久历史的网点、银行博物馆、建信人寿、基金公司、上海期交所等地，有机会一睹很多珍贵的金融史料、与金融界精英人才同桌交流，对金融知识有了更深层次的了解。

　　科技金融便民利民

　　1994年建行以磁条卡为载体，发行了第一张龙卡借记卡。从那时开始，建行就以借记卡作为平台和工具，本着“一卡多能”的原则，最大限度整合金融服务功能，服务百姓服务民生。

　　近年来，建行上海市分行积极拓展金融IC卡在社会保障、医疗卫生、公共交通、社区金融和文化教育等民生领域的应用。与上海市政府合作，成功签署了国家居民健康卡和ETC沪通龙卡合作协议，致力于本市民生工程建设，真正做到“科技金融，便民利民”。今年，“国家居民健康卡”上海市试点首发仪式在闵行区举行，建行作为试点发卡合作银行，创新性地将卡与社会保障卡绑定，具有居民健康卡和银行卡双重功能。居民在闵行区内各级联网医疗机构就医时所获得的诊疗、保健、康复等信息会更新贮存到个人电子健康档案当中。同时，该卡具有金融IC卡功能，可在医院自助设备上直接进行费用结算，此举有力地推动了社区卫生服务信息化建设，是金融IC卡在民生领域与医药卫生行业的一次整合创新，充分彰显银行支持卫生行业、回馈社会的良好形象。

　　今年9月，建行上海市分行与市政府高速公路联网收费专营公司——上海公共交通卡股份有限公司签订了《沪通龙卡联名卡项目合作协议》，推出上海市内首张高速公路电子不停车收费（ETC）联名卡——“沪通龙卡”。“沪通龙卡”是以龙卡IC信用卡为载体，在芯片中加载ETC应用，兼具金融功能与高速公路通行缴费功能的信用卡产品。客户绑定电子标签OBU后，可在上海、浙江、江苏、安徽、江西和福建等省市的高速公路ETC非停车通道实现电子缴费。做到 “先通行、后结算”，客户无需预存现金，享受最长50天免息期。同时，考虑到私家车主对于洗车、加油等增值服务的需求，在ETC龙卡标准版的基础上增加了ETC龙卡汽车卡版，将ETC应用与龙卡汽车卡功能权益有效整合，增加客户对ETC龙卡的产品选择，满足部分ETC龙卡客户对 “优惠洗车、积分换油、道路救援”等增值服务的需求。通过金融IC卡一卡多应用，满足公共需要、推动社会可持续发展，改善民生的重要体现。

　　服务小微企业当仁不让

　　帮助小微企业解决融资难题也是建行上海市分行不断破解的难题，面对小微企业轻资产、需求急等特点，如何使其在市场上琳琅满目的各类产品中，快速寻找到适合自身经营发展的贷款产品，是建行上海市分行的主要创新驱动力。为此，建行上海市分行开发了小微企业“循环组合贷”，该产品的核心理念即是“组合”。把担保方式（抵押、质押、信用、担保）、期限长短、支用模式（网银循环支用、账户透支支用）等贷款要素打散，小微企业根据自身经营状况、生命周期，将上述要素任意组合，让其享受高档餐厅“点菜”式的自由搭配服务，实现私人订制方式的套餐产品。同时，建行上海市分行借助大数据分析，贷前主动筛选符合条件的目标客户并通过客服中心集中外呼，实现精准营销；贷中运用评分卡评价模式，提高办理效率；贷后借助系统预警式监测，主动控制风险，大大提升了小微企业的服务能力。经过一年以来的推广，建行小微企业“循环组合贷”产品实现新增客户800多户，贷款发放总额超过30亿元，户均仅为360万元。建行上海市分行不仅关注大企业、大项目，更以普惠小微企业为己任，积极开拓创新，支撑服务更多的小微企业客户群体。

　　本报记者 谈璎 整理