航空公司如何兼修电商之道？
- 发布时间：2014-12-10 14:31:40 来源：羊城晚报 责任编辑：罗伯特
在携程、去哪儿、艺龙等OTA已经玩得风生水起时，航空公司进军电商领域，就好像是垂暮老人硬要和年轻小伙儿较劲。
事实上，航空公司此时提出要学“携程们”打造吃住行游购娱产业链，已经为时晚矣。以前航空公司把机票放给票代卖，票代赚得盆满钵满，航空公司看不下去了才发狠建设直销渠道，但结果仍然不甚理想，像携程已经牢牢锁定了数以亿计的客户资源，这都是航空公司拱手相让的结果。
既然已经晚人一步，如何抢得先机？笔者认为航空公司在“看”好自家的旅客后，要做好细分市场和差异化服务，再开展衍生品开发，形成客户粘性，而不应好大喜功，追求覆盖率和市场份额。
不局限于在线旅游，航空公司还可以比“携程们”玩得更开放。机上购物一直是航空公司没有做起来的大蛋糕，航空公司完全可以利用发展电商的契机，盘活航线网络带来的物流优势，解决令其他电商头疼的采购成本和运输效率问题，这样做的同时还能顺便补补公司的货运短板，两全其美。（吕楠芳）
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