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移动互联独具“回头客管理” 美业热衷生活服务电商

  • 发布时间:2014-12-10 07:05:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  被统称为“美业”的美容美发、美甲、SPA等,如今也成了生活服务电商的兵家必争之地。相关预测数据显示,2014年,美业产值将达到2300亿元,其占本地生活服务电商的比重亦将超过10%。

  从最初的口碑传播、DM和广告单,发展到会员卡和网上团购,美业经历了线下到线上,从单纯人力推广到互联网营销的转变。

  而在移动互联网的带动下,美业又开始了新的尝试。商家们开通微信服务号、建立微店开设移动店铺APP,寄望移动互联网可以一站式解决其网络直销、品牌展示、会员管理以及动态促销等方面的难题。

  美业商家尝鲜移动互联

  山东德州的一家美容养生会所一直在网络上开店销售,其负责人十分关注互联网营销,“我们的顾客以年轻人居多,他们对与互联网有关的新鲜事物接受度更高,尤其是一些有关移动互联网的应用。今年9月窝窝的‘网店通’一推出,我们就开始尝试这种新的营销模式。”

  据介绍,借助网店通,商家相当于在手机上建立了一个移动店铺,可以设置最新优惠活动以及展示、购买各种折扣套餐,同时还打通了百度直达号、微店以及支付宝服务窗等其它移动平台,而消费者只需要通过手机就可完成预约下单。“前段时间我们做了一个扫二维码下载App,送眼霜的活动,当天就吸引了2000多个用户注册为会员,并且其中200多名顾客到店消费,成交额超过3万元。对于立足本地美容的我们来说,这个效果还是很满意的。”

  谈到初次使用“网店通”的感受,该负责人还表示,网店通不仅提高了销售额和客流量,而且通过后台的数据管理,让他们更了解消费者的需求。

  据另一家美容机构吉林长春店的负责人介绍,微博、微信服务号和“网店通”APP是其当前主要的移动营销方式。自“网店通”移动店铺上线三个月来,该店每月新增客户量的50%来自“网店通”APP,而且回头客的频次也提高不少。“很多女性用户在使用了某样新护肤品、做了新发型等等之后,都会有与人分享的习惯。‘网店通’支持用户在商家App内,能够一键分享信息到微博、微信等其它社交平台,这也间接扩大了我们店面的口碑效应,吸引了潜在用户。”

  借网店通管理“回头客”

  事实上,基于移动直销理念的网店通,正逐步改变目前美业商家的营销模式。以往美业商家主要依靠的是老客户的口碑,以及自家店员的街边派送广告单,吸引新客户,但这种方式耗时耗力且见效慢。目前大部分商家发放的会员卡或者充值卡,只能作为身份凭证,用户查询余额、消费情况等信息必须到线下门店才能实现,十分不便。

  一旦用户成为了商家移动店铺的注册会员,商家可在“网店通”上对会员进行分类管理。根据不同级别的会员特性,有针对性地对会员推送信息,实现精准营销。相比街边DM,“网店通”的会员精准营销更高效。此外,商家还可以随时在“网店通”上发布促销活动,这些活动也都可以第一时间发送到会员手机中。

  值得注意的是,美业最重要的就是做好“回头客”管理。经过几年的熏陶,生活服务商家对互联网产品的认识,从最初的盲目跟风到如今已经越来越清醒理智。营销活动、团购等只能帮商家“导流”、“拉新”,商家真正稳定的利润来源还是老客户。而“网店通”要做的就是帮商家利用移动直销做好这70%的“回头客”生意。

  据了解,除了美业商家外,目前使用“网店通”生活服务商家在全国已经达到几千家,涉及餐饮、娱乐、美业、商贸、汽修汽配等绝大部分生活服务行业,其中既有新辣道、俏江南这类餐饮知名企业,也有佐登妮丝这样的美业连锁商家,他们正希望能借助“网店通”抓住移动时代营销变革新机遇。

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