优化业务流程 提升服务水平
- 发布时间：2014-12-10 05:54:01 来源：南宁日报 责任编辑：罗伯特
工行广西分行营业部大力推广业务流程改造，持续发展业务流程优化项目，为网点综合效率的提升提供有力支撑，进一步提高网点业务发展能力和服务管理水平。
营业部通过召开会议和上门指导等方式，让广大员工深刻认识到业务流程优化是一项基础性涉及面广、有一定难度，需要长期不懈努力的工作。要求各支行针对业务流程梳理改造和优化工作存在的问题和不足，加大考核和业务督导，提高整体推广效果。
该营业部定时对辖内机构流程优化的整体推广情况进行考核通报及督导，特别是围绕网点预填单、客户调度优化、三个一、对公预约预填开户等重点项目指标进行跟踪监测。针对可以取数的指标实施定期通报，并及时对各支行主管行长和业务管理部经理进行沟通，提出工作要求，将业务流程优化的各项指标纳入各支行的运行管理考核。
该营业部随时收集网点业务推广过程中遇到的各类疑难问题，并及时解决，如针对网点在网点预填单、三个一交易中出现的机具、凭证打印等问题及时下发通知进行指导，组织专管人员深入网点开展现场调研和检查，着力解决项目推广中的人员、设备、岗位职责等落实问题，针对三个一交易、网点预填单业务、对公新开户预约预填等项目，多次到支行和网点开展现场调研和督导，切实解决网点在推广中遇到的问题。
该营业部把标杆网点建设作为集中展示流程优化成效、加快项目综合应用推广的重要举措。要求各支行在全面铺开各项业务的基础上，全力抓好标杆网点建设，注重网点服务人员、设备、项目的整体联动，全方位释放网点负责人、大堂服务人员、柜员与排队机、预填单机、柜面终端之间的整体应用效果，为提升网点综合效率提供有力支撑，进一步提高网点业务发展能力，更好地为客户提供优质服务。
（梁超英 康钦如）
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