当家信遭遇互联网
- 发布时间：2014-12-10 03:34:20 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■吴卫群
“烽火连三月，家书抵万金”。现代通信技术的日新月异，让人与人之间的信息沟通，从驿站、邮递马车时代进入动动手指一秒不到就能搞定。据邮政部门统计，目前本市信函业务量当中，家信不足5%，其余则为各种各样的商业信函。即将到来的圣诞节和新年，原本是贺卡传递的高峰。可如今，一声祝福早已被电子化，又有多少人会买贺卡、贴邮票、开信箱、拆信封？
家信遭遇互联网，它会不会像电报、电传、BP机等，最后仅仅是博物馆里的一件展品？
最近采访某区委书记，当他谈及传统商业如何应对网购冲击时，给出的观点倒给笔者不少启发。他认为区分传统商业还是现代商业，不能简单以“线上”或者“线下”来划分，如果线上商业仅仅是买与卖，那还是传统商业；而线下商业如果能够蜕变成体验经济，那就是现代商业。传统商业的突破是回到本源，即人们需要在消费行为中既得到物质满足，又得到精神享受。再看家信的未来，又何尝不是如此呢？
国外的邮政行业已经开始悄悄转型。比如英国包裹和邮政运营商英国邮件公司，推出了叫做“混合邮件”的服务，用户发送电子邮件，而在抵达收件人时，电子邮件将转换成纸质信件。该服务允许用户直接从电脑上创建、校对、印刷和邮寄信件、明信片。DHL公司也推出了“全球混合打印+邮件”服务，用户把电子邮件发送给DHL全球邮件公司，由DHL负责在目的地就近的邮局打印，进入当地的邮件运递流程。
在国内，也有类似尝试。一年一度的高考，有电脑、电话、短信等查分手段。但是邮政部门还是辛辛苦苦将教育考试院的光盘打印成传统信函，再派邮递员挨家挨户投递。盼望邮递员上门，拿到粉红色喜报后再小心翼翼收藏，这样的感觉是电子媒介所无法代替的。线上与线下的结合，充分把互联网的便捷与传统信函的情感含金量融合在了一起。
环顾互联网业界，不仅仅是电子邮件，即时通信也开始尝试从线上走到线下。比如国外一家企业，专门导出脸书上的聊天内容和图片，印刷成书。用户只要把聊天记录电邮过去即可，风格版式由公司设计完成。这样，网民就可以将自己的数字生活进行永久保存，多年以后拿出来，再在书香油墨中回忆往昔。
当然，在互联网的冲击下，传统信函已经不太可能重现历史的辉煌，但是只要有上面这些跨界思维、逆向思维，传统信函出现断崖式崩盘的可能性就不会太大。另一方面，线上与线下的融合，必定会催生出一批创新型企业和创新模式，这样便能满足人们更多层次的需求，让我们的情感有个“慢”下来的所在。
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