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率先实现营业网点6S规范化管理

  • 发布时间:2014-12-09 12:32:14  来源:齐鲁晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  为实现营业网点“6S”科学有效管理,网点现场人流、物流、信息流流通顺畅,进一步改善服务环境、树立品牌形象,遵照省行《关于进一步落实网点6S管理的通知》的相关要求,农行德州分行营业部于近期聘请东营每一家广告传媒有限公司对该部营业室进行了全方位打造,率先为全市农行网点的6S管理摸清了路子,树立了标杆。

  领导高度重视,配足人员、资源,为6S标杆网点打造提供坚强后盾。为做实、做优全市6S标杆网点的打造,营业部召开专题会议对6S管理进行研究,决定充分借鉴东营分行的先进经验,聘请业内资深传媒公司东营每一家广告传媒有限公司对网点进行6S的规范化打造,成立6S管理小组,配足人员、资源,全面支持6S标杆网点的打造推进工作。

  全员参与,务求实效。6S标杆打造的过程,是一个细致、艰辛的过程,员工全员参与,自发组建了一条快速通道,一切为6S让路,发动卫生大扫除、单据整理活动,管理小组比照总行6S管理标准反复论证,不断摸索,历时三周,终于完成了标杆网点的打造工作,做到了现场科学管理、合理定置机具物品、环境整洁、人员管理持续改善,现场人流、物流、信息流流通顺畅。

  6S管理成果丰硕。有效改善服务环境,提升品牌形象。通过增配便民设施,张贴提醒标识,调整物品摆放,创造整齐、清洁、舒适的服务环境,让客户得到良好的服务体验,使服务品牌形象得到提升,客户满意度得到提高;该部对部分设施进行调整,按照客户动线管理对叫号机、宣传栏、自助机具位置进行调整,并定点定位;对填单台各单据进行定位,对花盆、垃圾桶进行定点定位,增加饮水机取杯器,并张贴小心烫伤、小心地滑、无障碍通道等提醒标识;减少物品损耗,改善工作环境。减少空间与物品资源的浪费,净化工作环境,整理整顿,清理个人物品,规划物品定位,文件资料分门别类、竖式摆放,集中管理,确立物品定量标准,打造整洁的工作环境,提升工作效率。

  6S管理效果的显现在于持续不断的坚持,需要持续不断进行固化,其最终目标是“物化人”,是员工整体素质的提升。该部将通过现场检查、视频检查等多种方式,定期通报网点固化情况,检验评估网点6S管理实施效果,将实施过程中发现问题不断完善改进,按照区域管理责任,实施有效奖惩。

  (王学峰 宫玉河)

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