作为解决电商闭环“最后一公里”的关键区域，布局成都社区早已成为各路资本竞相追逐的热点领域。作为社区电商的先行者之一，四川利安早在8年前就开始探索成都社区，时至今日门店已超300家。而后起之秀也是不遑多让，今年7月，社区洗衣领域的“泡泡洗衣”上线1个月就获得数百万元投资。成都市电子商务协会秘书长徐震表示，不完全统计，仅成都本地创建的社区电商就有数百家之多，各种创业者投身于社区生活细分领域。然而，虽然竞争激烈，在记者采访中，这些社区电商企业还是主要以“代办”或代理作为业务发展的主要方式，同时缺乏清晰的盈利模式更是成为他们如今面临的最大难题。

　　目前，社区电商并没有标准定义。业界将以社区、小区、现代化综合住宅场所为服务主体的互联网的运营者和服务者统统划归为社区电商。” 徐震介绍。

　　何为社区电商

　　一张卡片集成生活百态

　　昨日早上九点刚过，家住高新区的钟德洪匆匆出门，他要去社区卫生服务中心拿药。没有病例和就诊卡，但他很快完成了就诊，“手机可以预约挂号，‘一卡通’公交卡可以进行挂号、交费、取药。”

　　这是高新区合作街道试点的“智慧健康社区”，在这个社区，一个APP 、“一张卡”可以乘公交、地铁、出租车，还能购物、吃美食、唱KTV等。虽然44岁的钟德洪已过不惑之年，也不清楚APP究竟是什么，但开车出门，他一定会带着“一卡通”。

　　钟德洪大概没有意识到，他钱包里这张身份证大小的“一卡通”背后，竟是一个社区商业平台。而这一模式，未来还将在成都高新区其他社区广泛推广。

　　不管是主动还是被动，社区电商正在悄然改变着市民生活已成为不争的事实。目前，成都社区电商有数百家之众，这个数据，比西部其他城市多了许多，究其原因，“成都有三个优势，一是巨大的人口，二是成都人的消费能力很强，三是成都创业资源丰富。”徐震说道。

　　在众多业内人士看来，互联网商务的发展方向，一是纵向的社区化，一是横向的规模化，社区电商恰好兼具这两种特性，既突破了规模化经营“不接地气”的问题，又解决了社区商业碎片化“零乱”的瓶颈，融合了“线上”和“线下”泾渭分明的“营销、交易、消费体验”三大商业行为。

　　成都社区电商的探索

　　用整合式思维切入社区生活细分领域

　　成都本土创业者王茂打造的“泡泡洗衣”将市场锁定在洗衣领域。王茂介绍，泡泡洗衣既没有自己的洗涤厂，也没有自己的线下门店，物流团队也非常精简。“预计今年年内，将在成都50—100个小区投放洗衣柜，同时计划进驻大型商场超市、洗衣店等，让用户在最近的店面里享受洗衣服务。”泡泡洗衣联合创始人陈泓江告诉记者，明年，泡泡洗衣计划把服务扩展到其他城市，“目前其他投资方在和我们进行接洽，进展非常顺利。”泡泡洗衣上线后不到一个月，便迅速获得了著名天使投资人蔡文胜数百万元的投资。

　　“无论对传统行业还是互联网创业者而言，专攻‘小而美’的社区电商模式事实上更容易打开局面。” 业内人士普遍认为，瞄准洗衣、家政、生鲜配送等与生活息息相关的细分领域，提供专业化的社区服务应该是社区电商创业者最先思考的落脚点，“相对来说，整合某一个具体行业的资源操作起来也更容易。”

　　12月以来，先后有专注社区母婴服务的蜀宝宝网、社区养老服务的“馨然之家”、餐饮购物的“帮你GO”和“大妈小厨”等多个社区电商平台陆续上线。

　　建立社区服务平台充当生活接口

　　与立足社区生活细分领域开拓社区电商平台不一样的是，一些企业走了另外一条“大而全”之路。

　　“我们的理念是构建百米生活圈，换言之，百米范围内，所有与老百姓生活相关的内容都可以在利安生活超市得到解决。”四川利安社区居民服务有限公司董事长王凯告诉记者，早在八年前，他就意识到社区所存在的巨大机遇，他将生活中需要缴纳的各项费用纳入业务范围，“对于老百姓而言，缴纳项目繁杂的各项费用不是件省心事，我们打造的是最全面的第三方代收费服务公司，只需要一张会员卡，就可以在门店上缴纳各类费用。”

　　今年5月，四川利安打造的成都社区民生电子商务服务平台全新上线，该平台在“社区电超市”民生工程项目基础上，打造出一个基于云计算、大数据的社区电子商务民生服务平台。目前，已经可以办理公用事业缴费、票务订购、旅游出行、社区保险、驾培等业务，后期还将陆续增加生鲜预订、放心粮油、家政家教、养老健康咨询、物流配送等社区生活产品和服务。“深耕社区8年，不同于不接地气的电商平台，我们还有300多家社区门店打基础。”对于社区平台的发展，王凯显得很有底气。

　　电信巨头也在觊觎社区电商综合平台。“智慧社区是智慧城市三大板块之一。”四川电信智慧社区运营中心经理莫玉剑告诉记者，在他们打造的智慧社区里，便民服务是最重要的板块，“主要内容就是社区O2O，集成了大量电子商务应用，为社区居民提供购物、餐饮、娱乐等便民服务，这也是智慧城市的核心项目。”

　　据介绍，这是一个提供综合电子商务解决方案的平台，今年初开始筹建，投入上千万，目前已经在成华区桃蹊街道推广，范围涉及5个社区、40-50个小区，“未来将一个社区一个社区推广，明年上半年将正式在大成都范围内推广。”“电信智慧社区O2O与利安的确有相似之处。”莫玉剑坦言，市场竞争是社区市场的难点，但各家有各家的办法，目前四川电信采取与街道办合作的方式推广，“平台还帮助社区政府发布活动消息，比如坝坝舞时间、街道会议时间等。”

　　目前社区电商的最大问题是什么？一是竞争加大，群雄并起抢市场的格局将持续；二是产品盈利模式不清晰，推广难度大。徐震表示，“从大背景而言，O2O行业爆发原因是线上线下的融合度加强，互联网与传统商业将是互相促进，任何单一的项目越来越没机会。”

　　未来发展路在何方

　　用贴近生活的产品体验才是盈利点

　　做物流起家的顺丰也将战场延伸到了社区，半年时间，顺丰旗下的“嘿客”店在成都已有76家。目前，“嘿客”店内不设仓储，而是以产品照片代替，如果顾客有购买的意向可以通过扫描二维码来查询商品详情。记者多次走访“嘿客”店发现，新颖的经营模式虽然受到消费者关注，但同样缺少实物体验也让很多消费者“不敢下手”。有业内人士表示，目前“嘿客”尚无清晰的盈利模式，面临着很大的经营压力。

　　今年7月，万科上线的万客会则是万科为聚拢客户开发的一款APP，主攻人群为万科业主及其亲友，为“会员们”提供团购、打折、活动等服务，其项目负责人黄馨仪表示，APP有一些O2O功能，但并未定位为电商，也没有规划盈利模式，“我们去打造一个成功的APP，还包括品牌的价值，毕竟我们的主营产品是房子，产生溢价能力，我们不是互联网公司，并不准备让APP产生利润。”目前万客会会员一万多名，黄馨仪坦言，推广是难点。

　　“如果只是传统商业的信息化而已，就是失败的电商。“徐震表示，社区电商本身可以利用线上模式盈利，这是传统商业上看不到的利润点，“比如药品终端网可以资金沉淀，利安有自己的生态链。”

　　“有些公司号称发力社区电商，实则只是作秀。”徐震表示，仅仅依靠“喊口号”式的商业模式并不能带来盈利，“社区电商需要贴近用户贴近生活，良好的产品体验才是盈利点。”

　　未来单一项目将越来越窄

　　“目前，300余家门店累计每个月的流水额在2亿左右。”王凯说，目前利安每增加一个新项目，我们就能够收取一定的服务管理费用；办理一张会员卡每年收取20元年费，现阶段利安全年累计服务总人数近3000万，“现在的店面除了自营点，也接受加盟，加盟费用同样是收入来源之一。”王凯坦言，只做一个项目是肯定不赚钱的，有效嫁接新的增值业务成为接下来的发展重点，“全力打造一个完整的‘2+n社区大管家一站式数字化综合服务平台’，以社区电超市和社区保险为基础，增加生鲜预订、放心粮油、家政家教、养老健康咨询、投资理财等多维度的社区生活产品和服务。”

　　徐震表示，社区电商可理解为多个细分行业的聚合，作为离日常生活最近的领域，对资本方和创业者来说，都是“最适合的社区切入点”。即便都以社区为消费场景，各方深耕的细分领域和路径均有差异，还谈不上行业格局，从模式上看，大致包括：解决“最后一公里”问题的零售电商，如京东自提点；类似移动端的分类信息聚合平台，如云盟电商；再就是以家政、洗衣、餐饮、旅游等垂直领域切入市场，如找小工、爽购网、尚作农业等。成都晚报记者 叶燕 张婷