■通过不同微信朋友圈，作为联络会员的平台，把不同特征的会员吸纳进不同的微信群中，让一个个微信群成为企业家交流的平台，也成为工商联会员服务工作的平台

　　■通过企业家的交流渠道，拓宽工商联工作信息的渠道，再利用互联网人际交流的特点，把工作理念、工作内容渗透进不同的群体里

　　会员服务工作，是工商联工作的重中之重，然而，会员服务如何做才能有针对性而不流于形式？当下，各地工商联组织都在探讨会员服务工作的新办法、新模式。黑龙江省哈尔滨市工商联从2013年底开始，引入新的会员服务理念，利用网络平台，引入社交平台模式，依托“朋友圈”的特质，最大限度挖掘会员间的优势资源，再借助互联网的特性，放大了会员本身的优势，从而摸索出一条符合现代科研模式的会员服务新路径。

　　日前，本报记者对这个模式做了专项调查。

　　回龙湾水卖火了

　　今年8月，刘禹人经人介绍，加入了哈尔滨市工商联。

　　“实话实说，加入之前，工商联是干啥的我都不知道，只是因为身边几个朋友是工商联的会员，推荐我加入，推辞不掉，我就提出了申请。”考核、调查、填表……一番严格的审核之后，刘禹人成了哈尔滨市工商联1.2万个会员当中的一员。

　　去年，她跟家人利用伊春回龙湾景区的水资源，开办了一家高端饮用水厂，产品在当地一炮打响，她把目标盯向了哈尔滨市场。然而，大半年下来，这款低钠弱碱的天然水，硬是没有在哈尔滨市场上卖出去多少。

　　然而，进入10月，情形变了。他们生产的一款9升袋装水，突然成了哈尔滨市高端人群中的一种奢侈品。

　　而更让她不敢相信的是，让她的产品卖火了的原因，竟是她无意中加入的一个微信朋友圈。

　　刘禹人告诉记者，不久前她接到一个客户的投诉，亲自上门处理后发现，原来只是客户不了解饮水机使用方法，于是耐心跟对方做了沟通。交谈中，刘禹人再一次向对方介绍起自己的水的优势：低钠、弱碱、天然磁化……但她遇到的，偏偏是个爱较真的客户，当着她的面，对方叫来企业的化验员，根据她说的，一项项做了检测。

　　不久之后，那个客户给她打了电话：“你们的水，真的指标很特殊，但这么好的水，你们怎么卖得那么不好？如果你们觉得有必要，我帮你们推荐一下。”

　　很快，那个客户要带着哈尔滨市工商联的部分企业家，去他们企业考察。十几个企业家亲自到了他们在大山深处的水源地，从水的采集，到加工车间，从运输途径到物流环节，十几个小时的接待工作之后，刘禹人被告知：“今后，我们朋友圈的人，就是你们水产品的固定客户了。”

　　那一天，刘禹人就拿到了几千袋的订单。

　　建起自己的朋友圈

　　那个在朋友圈里帮着刘禹人打开销路的人，就是哈尔滨市工商联副主席、黑龙江信恒集团董事长裴雅琴。而让裴雅琴帮助一个与自己素不相识的企业打开销路的，正是哈尔滨市工商联从2013年底开始运行的一套会员服务工作新机制。

　　一段时期以来，会员服务工作怎么能创新，一直是哈尔滨市工商联关注的焦点。

　　为了搞好会员服务工作，哈尔滨市委统战部副部长、市工商联党组书记陈杨亲自抓起工商联会员处工作。他给会员处提的工作目标具体而又宽泛——“会员处的工作只有一个：提高凝聚力，让会员服务工作更上一个台阶。”

　　目标，提出来了，然而，工作如何落实呢？

　　以往，工商联会员服务工作，大都是围绕教育培训、企业服务，然而，会员处不过三两个人，整个工商联机关不过20多个人，怎么服务，才能让1.2万个会员和100多家商会满意？

　　一个偶然的机会，一直热心于扶持会员企业成长的副主席裴雅琴的一个建议让大家茅塞顿开：“现在用手机的人没几个不用微信了，微信朋友圈功能让不同圈子的人都聚集起来，工商联工作，为什么不能借鉴一下朋友圈的理念和手段呢？”

　　于是，在人们的质疑和犹豫之中，哈尔滨市工商联会员服务工作开始引入了一个大胆的尝试——通过不同微信朋友圈，作为联络会员的平台，把不同特征的会员吸纳进不同的微信群中，让一个个微信群，成为企业家交流的平台，同时，也成为工商联会员服务工作的平台。通过企业家的交流渠道，拓宽工商联工作信息的渠道，然后，再利用互联网人际交流的特点，在信息传递之余，把工作理念、工作内容，渗透进不同的群体里。

　　软服务也能有真效果

　　让企业家通过网络自由交流和沟通，让企业的信息流动起来，真正体现民营企业抱团发展的理念，成了哈尔滨市工商联会员工作的软服务内容之一。

　　据陈杨介绍，所谓软服务，与以往那种工商联出面搞活动拉项目，让企业参与其中的硬服务不同，而是采取一种工商联机关隐身管理，利用企业家自身的优势，形成的一种企业之间相互支持、相互帮助的自我成长、自我发展模式。

　　今年5月，哈尔滨银泰城公司向市工商联提出，面对地产市场的低迷，希望能帮着联络哈尔滨房地产商会从而得到行业商会的支持。经过研究，哈尔滨市工商联认为，对银泰城项目的支持，是当下房地产企业普遍需要的，企业需求应该满足。于是，企业家们在群里自发组织起来，通过工商联联动有关机制，与木兰县的一个希望小学取得联系，约定了时间聚集在银泰城，搞了一次捐资助学活动。而银泰城，也因为这次活动聚拢了近百位企业家，有了集中推广的机会。

　　今年以来，哈尔滨市总商会企业家交流微信群里的工商联会员，开始不断尝试把公益活动与群体聚会等项目结合起来，在相互沟通交流的同时，实现相互支持。其中，仅一次宾西开发区项目考察，就落实了6个项目的落地问题。

　　“会员服务是工商联工作的主要内容，通过软服务让企业家通过自己的朋友圈实现交流和发展的目标，并不是一劳永逸的。”裴雅琴认为，工商联建立平台让企业家通过自身优势实现会员服务工作，其实是对工商联提出了更高更新的工作要求。“相关人员不仅要有服务的理念，还有习惯当个网络人，单单这一点，就是个不小的挑战。”

　　据介绍，根据工作中的不断摸索，目前，哈尔滨市工商联已经就总商会企业家微信群管理摸索出了一套有效地管理办法。截至目前，仅由企业家自发组建，哈尔滨市工商联负责导向监督的哈尔滨总商会企业家交流微信群就达10个，约有1800多个活跃会员。而各个行业商会自己组建的商会工作微信群，也都实现了工商联（总商会）的有效监督。

　　（图）哈尔滨市工商联与银泰城共同举办捐资助学活动，市工商联党组书记陈杨（左二）与会员们在活动现场