一个字，累！经历了“双11”这场消费盛筵，再要面对马上要到来的“双12”，不管是商家、快递员还是消费者，身心俱疲是共同的感觉。在“快递爆仓、配送延迟、虚假促销、恶性竞争”等问题的困扰下，“累觉不爱”（太累，觉得不会再爱了，系网络流行语）的“双12”还能火起来吗？

　　连年遇冷的

　　“‘双11’只是热身赛，‘双12’喊你来战！”“‘双12’来了，你还不来？”“双11”的购物狂欢刚刚过去，备战“双12”的电商们又开始第二轮的火爆宣传。“双12”顾名思义是每年12月12日，近年来，每到12月12日，各大电商都推出大型网购盛宴，延续“全民疯抢”的活动。尽管和“双11”一样，“双12”同样是商家们人工制造的消费狂欢节。但记者注意到，从往年的情况来看，消费者对“双12”的热情远不如对“双11”高，由于从2012年开始“双12”已经连续多年遇冷，因此今年“双12”的前景还真不乐观。

　　作为“双12”促销的发起者，2012年的“双11”，阿里巴巴高调宣布191亿元的销售额。然而对于当年的“双12”，阿里巴巴公关部相关负责人却表示，“双12”不关注交易额，也不会公布交易额相关数据。2013年“双11”，淘宝交易额突破350亿元，是2012年的1倍多，也是2009年销售额的700倍。当年“双12”，淘宝网给出了“史上流量最大、史上红包最多”的承诺。数据也显示，共有211万卖家报名当年淘宝的“双12”促销，是“双11”卖家数量的百倍。尽管来势汹汹，但耐人寻味的是，阿里巴巴同样没有公布成交额，只公布了累计支付宝成交的卖家数。对比历年“双11”的高调和“双12”的缄默，不难看出对电商而言，“双12”业绩并不如人意。

　　对于历年“双12”遇冷的现象，业内专家认为这并不奇怪。有专家指出，在平凡的日子里，“双11”、“双12”无疑给人们带来了新鲜感与购物欲。然而，过于频繁的促销，同质化的噱头只会让消费者感到“审美”疲劳，进而对网购产生厌倦。此外，消费者对“双11”的集中消费，也会对平日及“双12”消费形成挤压。因此，尽管今年“双11”销售额又破纪录，但对今年的“双12”到底能否火起来，人们心中不禁要打个大大的问号。

　　“累觉不爱”的

　　“有了‘双11’的经历，今年‘双12’我不会再在网上买东西了。”历下区市民李小姐表示。“双11”期间，她整晚都守在电脑前，紧盯着自己早就看中的几件衣服，并在零点时发起了“秒杀”。然而，令她十分失望的是，秒杀到的商品迟迟没有送到家里。“‘双11’买的东西，都快‘双12’了，有的还没到手里，付出大量精力得到这样的结果，你说我还有心情上网买东西吗？”李小姐表示，配送延迟让她非常无奈。

　　记者随机采访了几位参与“双11”的“网购达人”，发现配送延迟是普遍现象，也是大家意见最大的问题。除了配送延迟外，一些无良商家采用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，也让消费者“很受伤”。为此，今年10月31日，国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。此外，也有不少消费者表示，“双11”已经疲惫不堪，再加上想要的东西也没便宜多少，所以就不再参与“双12”。

　　“累觉不爱”的除了消费者，还有快递员。国家邮政局最新统计数据显示，今年“双11”期间，在11月11日至16日短短6天时间里，全行业共处理快件5.4亿件，比去年同期增长56%；最高日处理量达到1.026亿件，比去年同期增长57.8%，是今年以来日常处理量的3.1倍。每年网购狂欢节，节节上升的订单令快递爆仓消息不绝于耳，也让快递公司成了众矢之的。一方面，消费者“吐槽不断”，另一方面则是快递员“跑断腿”。更夸张的是腿断了，快递还不忘送，日前就有媒体报道称，某地快递员为赶时间，从二楼跳下，结果右腿骨折，尽管如此快递员还不忘用手机联系收件人。尽管精神可嘉，但其工作量之大也可见一斑。

　　每年的“双十一”，单店销售的天文数字造就了一个又一个一天赚得“盆满钵满”的神话。但对于更多的商家来说，类似“双11”“双12”这样的网络购物狂欢节并非“数钱数到手抽筋”，在低价竞争大打价格战的“血拼”中，“忙碌一场，赔本赚吆喝也不是稀奇事”。记者了解到，如果整体考虑物流、管理等综合成本，目前多数电商平台的运营成本甚至比线下还要高10到15个点。无怪乎有商家感叹，“钱越来越难赚”。亟待转型的

　　一边是“双11”后的“消费疲劳”，一边是低价竞争的不可持续，人工制造的“双12”“不受待见”并不稀奇。

　　但是对于商家而言，该走的路还得继续走下去。“各大商家虽然都在做“双12”，但是投入的精力显然不能和“双11”比，充其量也就是一次普通的网商促销。促销的目的，还是更多地吸引新用户，增加平台的吸引力。”有业内人士如此表示。所以，即使再不如意，“双12”这场大戏还是会被唱下去的。不过，对于商家来说，这种“赔本赚吆喝”的发展模式亟待转型。

　　业内专家指出，当前电子商务网购在营销方面缺乏新意，商家满足于低价竞争，以折扣促销赢得消费者，对于更应该关注的客户体验反而不够重视。但过度的价格战难以长期维持，因为网络购物中的货物的主要来源依然是实体供货商。如果网络促销陷入带有欺诈性质的伪促销事件，网络产品在不断增多的投诉中将成为“低价低质”的代名词。长期来看，通过透支未来业绩来支撑当日业绩的虚假繁荣交易将会使更多的商家和消费者为其所累。因此，如何找到稳健的发展模式，是当下电商最需要考虑的事情。“如果能在服务和创新上有所提升，那才是电商领域真正的进步。”