■金融行业记者 杨乔博

　　通讯员 林文阔 赵丽琼

　　自去年11月深圳银监局发布《关于促进社区金融服务工作的指导意见》以来，渤海银行深圳分行积极践行服务民生的普惠金融理念，立足社区，精耕细营销，精心细管理，社会效应逐步显现。

　　今年初，渤海银行首家可办理现金业务的社区银行——深圳蓝湾半岛社区支行开业，成为深圳当地最早开业的首批社区银行网点之一。该行同样类型的第二家小微支行——深圳松坪山社区支行也将于年底前开门纳客，为该片保障性住房社区居民提供足不出户的优质金融服务。

　　继网上银行和手机银行之后，伴随着互联网金融、微信银行和直销银行的高调成长，社区银行一年来正“低调”地成为各商业银行竞争零售金融的新“武器”。

　　立足社区服务民生，“接地气”更着眼未来

　　社区银行又称社区金融服务网点，是指办理业务咨询、开户、贷款、理财、银行卡、电子银行等基本业务的小型支行网点，其贷款规模在500万元以下，是银行服务网点一种类型，主要面向生活小区的居民提供有针对性的金融服务。

　　目前国内社区银行大多正处于“跑马圈地”的初级阶段，而真正的社区银行应提供个性化产品和服务，而不仅是传统银行的“网点进社区”。渤海银行社区银行选址主要方向为目标客户聚集的成熟商圈、居民社区、商场或超市周边、城中村结合部，填补了传统银行网点金融服务的不足。渤海银行社区银行在提供个人开户、理财服务、居民贷款、电子银行等基本金融服务的同时，提供热饮、报纸、儿童玩具、微信相片打印机、老人健康测试机和代收快递等增值服务，“接地气”更着眼未来。

　　渤海银行社区银行也成为了普及银行知识、宣传金融常识和金融风险提示的有效平台。在互联网渗透率越来越高的今天，充分有效地利用网络银行渠道和产品，社区银行也承担着引导客户体验互联网金融带来便利的责任。

　　精耕细营销，“最后一公里”的别样精彩

　　社区银行的最大特点在于“深入服务社区居民”，突出并强化银行“最后一公里”的服务功能和别样精彩。社区银行服务于相对固定的社区居民群体，有针对性的满足了客户对银行的服务和需求，还会带来各项功能性的增值服务，方便居民生活。

　　渤海银行社区银行内部装修风格简约而温馨，清新亮丽的大堂接待区、明亮淡雅的自助银行服务区、简约可人的电子银行体验区、绿意盎然的便民服务区、设施齐备的休闲服务区、规范整洁的填单区和宾至如归的理财服务区，无一不体现社区金融服务网点的低调简约风，接近了社区银行与社区居民的时空和心灵距离。

　　今年以来，渤海银行社区银行先后在周边社区开展【3?15】宣传活动及“社区（银行与周边居民）一家亲”营销活动、报纸夹带宣传、拓展“添金宝”业务、开展上门服务等活动，在周边居民心中树起了亲民形象，扩大了品牌影响。

　　精心细管理，“普惠增值”的贴心服务

　　渤海银行社区银行通过采取错时营业、业务创新、流程改造等多种手段提升社区金融服务质量，践行了银行服务民生的“普惠金融”理念。社区银行员工对每一位（潜在）客户都耐心热情地接待，对客户的疑问有问必答，客户称赞我们服务好，贴心，办理业务速度快，给客户留下了不错的印象，极大增强了社区银行在周边社区的影响力。

　　社区银行的优质服务和可复制性，可以依靠互联网金融的强大吸引力和号召力得以拓展年轻客户群体和理财入门者，继而得到深入挖掘其成为中高级理财客户、授信客户和高净值客户的极好机会。

　　由于社区居民对银行服务的现实需要和银行网点普遍排队时间过长的诟病已久，贴近居民服务的社区银行必将有着光明的前景。我们相信，只要与时俱进，稳健前行，社区银行的春天也必将是整个银行业和渤海银行的春天。