打通“最后一公里”服务障碍
- 发布时间：2014-11-26 04:59:36 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
“兰州车站工作人员主动问我的旅程，为我办理了全部行程的车票。”11月10日，准备从兰州前往成都旅游的维吾尔族旅客巴图尔，拿着刚刚取到手的联程票高兴地说，铁路服务“亚克西”！
近日，兰州铁路局集中开展解决服务旅客货主“最后一公里”问题专项行动，为百姓生活和企业经营带来了更多实惠和便利。兰州铁路局党委宣传部负责人介绍，这次专项行动以人民群众满意为标准，以“转变服务理念、改革运输组织、规范服务行为”为主要内容，组织运输经营领域广大职工进一步改进客货运输服务，展示市场主体的新形象。
兰州铁路局相关负责人介绍说，在客运方面，兰铁局在甘肃、宁夏两省（区）基本上实现了客票代售点县级行政区域的全覆盖，并计划在年底将乡镇客票代售点总数扩大到27个左右，最大限度满足乡镇边远地区旅客购票需求。同时，兰铁国旅公司正与邮政物流速递公司筹备合作开展12306网站、人工座席电话订票业务，在甘宁两省（区）地级市开展火车票订送票业务，旅客足不出户就可收到订购的车票，在家坐享“门到门、人对人”的便捷服务。
记者了解到，兰铁局在各客运车站大力推行“有问必查”和“多一句话”服务，推行来不及购票的旅客直接进站上车补票等贴心服务；兰州客运段通过微信群、QQ群等方式，在列车员之间推广好的服务方法，全力打通旅客购取票、乘降“最后一公里”障碍。
货运方面，以“西部货物快运”列车为代表的零散货物快运品牌建设已完成，兰铁局计划在兰州东、嘉峪关、银川南货场建设三个市场化物流园区。该局货运处负责人告诉记者，为方便货主，铁路局简化受理方式，取消电商平台订车环节，直接受理货物运输需求。自9月13日顺利开行“西部货物快运”列车后，截至11月9日，累计发运货物5055单、403699件。
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