针对小区居民“最后一公里”展开服务大战

　　晨报讯（记者 姜樊）尽管社区银行已经不再是新鲜词汇，但社区银行的“抢滩大战”却并没有停息过，如今的争抢之战已经从此前仅仅“混个脸儿熟”或者“打温馨牌”发展到别出心裁，银行与咖啡融合、与养老融合、与O2O融合……社区银行已经向着差别化服务方向发展。

　　“社区银行究竟应该是什么样子的，我觉得应该跟老百姓最需要的挂钩，才能更好地发展。”北京农商行工作人员向北京晨报记者表示。他们选择了与社区养老服务结合，开设“幸福彩虹”自助银行。据了解，北京农商行“幸福彩虹”自助银行是养老助残“券变卡”项目的延伸，北京农商行是该项目唯一的金融服务提供者。

　　记者在位于香山南辛村的北京农商行全市首家“幸福彩虹”自助银行看到，尽管这家自助银行面积不大，但在网点中自动存取款机、ATM等机具样样齐全。而在摆放自助机具的屋子隔壁，是便民菜店和老年餐桌。工作人员介绍道，引入菜店和老年餐桌，不仅可以方便社区的老年人生活，未来北京农商行还将为其快捷支付提供解决方案。

　　“社区居民可以关注名为‘邻和’的微信公众号，公众号上面可以查到离着最近的餐馆、菜店、银行网点等，在这个平台上就可以轻松购买所需用品。”工作人员说，对于行动不便的老人，下单后还可以通过这个平台让店家或者邻居将购买物品送到家，实现银行服务的O2O。

　　而民生银行则与特斯拉合作，在其社区银行安装“目的地充电桩”，尽管这种充电桩将一台车电量充满需要5个小时，但民生银行仍然希望借此来强化小区金融的服务理念。

　　“解决小区居民最后1公里的想法，民生银行始终没变，与特斯拉的合作，也是希望能够更好地推动小区金融的发展。”民生银行零售银行部总经理助理鞠伟宇向北京晨报记者表示，“特斯拉车主会产生车贷、信用卡分期等业务，是民生银行的目标客户群。而后续民生银行还会对车主推荐非金融服务，比如子女教育、旅游等有小区性的非金融服务。”

　　实际上，除了传统的社区金融便利店之外，不少银行也学着“混搭”式地发展。在今年3月份，招商银行就与咖啡店“咖啡陪你”合作设立“咖啡银行”，直击年轻人群体。

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　　银行转型的重要方向

　　“社区银行可能是未来银行业的重要发展方向之一。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，未来中国的银行业可能会出现兵分两路的情况，将有一路“朝上走”，主要做大客户，做高端客户，搞国际化经营；还有一条路“朝下走”，做社区银行，扎根基层，深挖小微企业。

　　“社区银行虽然好，但是纯粹在社区开网点的做法，恐怕并不能都达到银行揽储、揽客户的预期。”一位银行业内人士向记者坦言，这样做无疑只是增加成本，“社区银行必须要有特色，符合自己定位的特色，才能有的放矢，让社区银行的路子越走越宽。”

　　晨报记者 姜樊