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手机入网返款刚一半就停了

  • 发布时间:2014-11-22 07:29:25  来源:燕赵晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (记者 陈霞)电信及互联网服务投诉依然居高不下。昨日记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉,今年1月至10月以来,石市工商12315指挥中心共受理各类信息80096件,其中咨询69381件,投诉7037件,举报3642件。

  省会消费者王女士给自己和父亲同时购买了老人手机,办理了入网手续,当时的协议是每月返还3元,连续返还60个月。但是30个月后,就没有返款了,王女士找到电信运营商询问,对方告诉她,系统录入的返费时间最多是30个月,不可能一次录入60个月,所以要想继续返费,得重新办理一次续费手续。这让王女士很是生气:如果自己不留意,就少了一半的返费。

  石市12315指挥中心工作人员介绍,在消费投诉中,商品类占投诉总量的74.76%、服务类占25.24%,商品类消费问题投诉比重仍较大;商品类反映较为集中的是服装鞋帽类、家用电器类、家居用品类、交通工具类等,服务类反映较多的是电信及互联网服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐服务等。

  消费者投诉较为集中的问题主要有四类:一是消费咨询占主导,消费者关于新《消法》中涉及网购退换货期限、网购投诉途径、其他赔偿或多倍赔偿的相关规定不甚了解;二是电信及互联网服务较高,占投诉总量的11.47%,体现在擅自增加收费业务、多扣话费或上网流量费、捆绑或赠送手机退换难等问题;三是服装鞋帽在商品类投诉中最高,占投诉总量的11.44%,主要问题是购前未详细检查事后发现质量问题易引发争议、非商品质量原因退换被拒,洗涤缩水、开胶开线、穿着磨损等问题的退换难;四是售后服务中家用电器类问题较为突出,家用电器类消费投诉占投诉总量的11.27%,主要是安装或维修收费反映较高、售后不能及时维修、多次维修故障难以解决、商品停产后的维修难等问题。

  对此,石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者,购买商品或服务需谨慎,切勿盲目消费,提高自我保护意识,理性消费、合理消费、安全消费,遇到消费纠纷问题及时投诉、举报。

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