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做好服务 以心换“芯”

  • 发布时间:2014-11-20 05:29:25  来源:甘肃日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 张小菊

  你钱包里的银行卡是磁条卡还是芯片卡?你平时用卡是刷卡还是插卡?之前,可能很多人都不知道磁条卡和芯片卡的区别,但在不久的将来,磁条卡在我国将成为历史,我国的银行卡将全面迎来换“芯”时代。今年10月20日,央行发布的数据显示,截至2014年第三季度末,我国金融IC卡累计发卡量突破10亿张。根据央行要求,本月底,我国芯片银行卡的使用将告别“刷”卡,转向更安全的“插”卡;从明年开始,在经济发达地区,磁条卡将率先逐步停发。

  与我们常见的磁条卡相比,芯片卡的正面多出了一个金属信息块,不易被复制,而且保存时间较长。因此,芯片卡比磁条卡安全系数更高。不仅如此,芯片卡还拓展了磁条卡在菜市场、公交车、地铁、动车等越来越多领域的应用,并可望逐步实现“一卡多用、全国通用”。无论对银行还是客户来说,这都是一件皆大欢喜的好事。可是,换“芯”消息甫一出,已引得舆论哗然,原因就在于,芯片卡的成本为每张8到10元,是磁条卡的10倍,而以目前我国消费者持有34亿张左右磁条卡计,要全部换成芯片卡,成本将以百亿元计。这个成本,该由谁来承担?

  显然,如此数目不菲的成本,完全由银行承担并不合理,但要转嫁给消费者,似乎也有失公允。在这种情况下,尤其需要相关部门在换“芯”费用方面确定一个合理的收费标准,否则就很可能为“乱收费”埋下伏笔,引起持卡者的不满。

  前几年的二代身份证换证工作,比银行卡换卡工作量更大、困难更多、任务更艰巨,但最终取得了良好的社会效果,一个很重要的原因就是以人性化为根本出发点,进行换位思考,尽可能搞好服务。此次银行卡换“芯”,能否把好事办好,别让换“芯”变成“闹心”,关键也在于各商业银行要切实增强服务意识、提高服务质量和水平,更多地为客户考虑,以心换“芯”搞好服务。比如,对于集团性客户、公司和机构类客户、大客户,可以实行集中上门服务;对于一些老年客户,可提供亲情服务。此外,还应开辟专门窗口,简化手续,提高换发效率;尽可能做到换“芯”不换号,减少给客户带来的麻烦;做好换“芯”后的业务宣传和服务,让客户真正感到芯片卡好用、安全。唯有如此,才能真正赢得客户的信任和支持,真正让银行卡换“芯”赢得人心。

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