做好服务 以心换“芯”
- 发布时间：2014-11-20 05:29:25 来源：甘肃日报 责任编辑：罗伯特
□ 张小菊
你钱包里的银行卡是磁条卡还是芯片卡？你平时用卡是刷卡还是插卡？之前，可能很多人都不知道磁条卡和芯片卡的区别，但在不久的将来，磁条卡在我国将成为历史，我国的银行卡将全面迎来换“芯”时代。今年10月20日，央行发布的数据显示，截至2014年第三季度末，我国金融IC卡累计发卡量突破10亿张。根据央行要求，本月底，我国芯片银行卡的使用将告别“刷”卡，转向更安全的“插”卡；从明年开始，在经济发达地区，磁条卡将率先逐步停发。
与我们常见的磁条卡相比，芯片卡的正面多出了一个金属信息块，不易被复制，而且保存时间较长。因此，芯片卡比磁条卡安全系数更高。不仅如此，芯片卡还拓展了磁条卡在菜市场、公交车、地铁、动车等越来越多领域的应用，并可望逐步实现“一卡多用、全国通用”。无论对银行还是客户来说，这都是一件皆大欢喜的好事。可是，换“芯”消息甫一出，已引得舆论哗然，原因就在于，芯片卡的成本为每张8到10元，是磁条卡的10倍，而以目前我国消费者持有34亿张左右磁条卡计，要全部换成芯片卡，成本将以百亿元计。这个成本，该由谁来承担？
显然，如此数目不菲的成本，完全由银行承担并不合理，但要转嫁给消费者，似乎也有失公允。在这种情况下，尤其需要相关部门在换“芯”费用方面确定一个合理的收费标准，否则就很可能为“乱收费”埋下伏笔，引起持卡者的不满。
前几年的二代身份证换证工作，比银行卡换卡工作量更大、困难更多、任务更艰巨，但最终取得了良好的社会效果，一个很重要的原因就是以人性化为根本出发点，进行换位思考，尽可能搞好服务。此次银行卡换“芯”，能否把好事办好，别让换“芯”变成“闹心”，关键也在于各商业银行要切实增强服务意识、提高服务质量和水平，更多地为客户考虑，以心换“芯”搞好服务。比如，对于集团性客户、公司和机构类客户、大客户，可以实行集中上门服务；对于一些老年客户，可提供亲情服务。此外，还应开辟专门窗口，简化手续，提高换发效率；尽可能做到换“芯”不换号，减少给客户带来的麻烦；做好换“芯”后的业务宣传和服务，让客户真正感到芯片卡好用、安全。唯有如此，才能真正赢得客户的信任和支持，真正让银行卡换“芯”赢得人心。
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