苏艳云：我当信贷员这6年

　　2008年3月28日，邮储银行北京延庆支行（“延庆支行”）贷款业务开办，苏艳云从一名邮政营业员转到邮储银行，成为第一批信贷员。怀着紧张而又兴奋的心情上任的苏艳云，没有想到她在这个岗位上一干就是6年多。

　　艰难突破首笔贷款

　　之前在邮政局做营业员的苏艳云对信贷员这个全新的岗位一无所知，但凭着年轻人的冲劲和对邮储的深厚感情，苏艳云开始认真钻研业务，每天跑很远的路到农户种植养殖小区发宣传单，详细了解农户种植养殖情况，持续了半年有余。

　　养殖奶牛的郭大妈是苏艳云首批客户之一，她对当时的情况记忆犹新。“当时是冬天，刮着西北风，小苏和同事骑着自行车来我们这儿了解情况，因为路比较远，到的时候已经是下午3点了。我原来以为天气这么差，她们不会来了。”郭大妈回忆，“一进来我看她们脸都冻得通红，想让她们先暖和暖和，但是因为赶时间，她们马上就开始工作了。”

　　苏艳云也记得当时的情况，“当时调查完已经是下午6点了，虽然又冷又饿，但是有工作收获的喜悦一路支撑着，回到单位我就开始做调查报告，忙到晚上10点多才把调查报告做完，11点多顺利通过审贷会审批，让郭大妈第二天就拿到了5万元贷款。第二天我看着郭大妈那么高兴，自己也高兴坏了。”

　　工作开始有了起色，半年多的努力也终于有了回报，虽然只有5万元放款额，但苏艳云把这笔单子看做一个良好的开端，觉得劳动的回报和成功的信心足以抵消之前所有的不如意。

　　6年累计客户400多位

　　6年多来，苏艳云从刚开始的经验不足、专业技能不强、对市场了解不透的“三不”状态，发展到累计有400多客户，放款总额在1.5亿元左右。“客户的积累是我一步一步宣传、一个一个建立起来的，虽然非常不容易，但又觉得很踏实，没有半点虚的。”苏艳云表示。

　　随着时间的推移和业务的发展，客户需求也在不断发生变化，苏艳云总是及时做好沟通工作。她每次上门宣传时都带上一个小本子，记下每个人新的需求和联系方式，等行里推出这项服务时便主动跟客户联系。

　　在苏艳云工作笔记本的首页，“踏实工作，真诚奉献”几个字赫然在目。对于苏艳云来说，这几个字绝不只是口号，其厚重足以概括她6年多作为一线信贷员的全部意义。

　　6年过去了，很多事都发生了变化，延庆支行的信贷队伍也由原来的6个人增加到现在的20个人。但苏艳云没有改变，仍然在信贷员岗位上服务三农、服务百姓，就像6年前她刚刚成为信贷员的时候那样“不忘初心，心存感激”。

　　李浩：香山脚下手语天使

　　从2001年李浩在香山支行担任柜员职务以来，就一直为香山地区一所福利工厂的聋哑人服务，现在在邮储银行香山支行，每天上午8点，所有支行员工都一起练习手语，香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”。

　　会打手语的大堂经理

　　邮储银行北京香山支行（“香山支行”）位于香山路和碧云寺路把角处，地方不大，责任不小——附近橡胶福利工厂的残疾人储户是这里的一大客户群。如何更好地给这些残疾人提供贴心到位的服务？多年来，大堂经理李浩一直在琢磨这事，并采取了许多措施。

　　一天，银行刚刚开门营业不久，李浩看见走到门口的聋哑人储户王方，便三步并两步地赶了过去。“今天的天气挺好啊！”李浩一边说着，一边打出熟练的手语：右手食指指向空中，旋转几圈，再比出右手的大拇指。一见老朋友李浩，王方脸上立刻洋溢起笑容，与李浩用手语交流起来。

　　带着王方在柜台办理完业务后，李浩一路将他送到银行大门口，抬手又是一串熟练的手语：双手向上平摊，从右向左平移；左手握拳，右手包裹在左手上，右手比出大拇指，再用双手摸了摸两侧口袋。随后两手食指并靠，左手的食指与拇指比成一个“0”字，右手同时做空点状。“这句话是说请带好您的随身物品”，李浩对记者表示。

　　李浩告诉记者，这些手语技能不是在学校学的，“都是到银行以后学的，我们行里基本上人人都会。”

　　残疾人可享更多服务

　　2001年，李浩在香山支行担任柜员职务，每天要为上百名客户办理邮储业务。香山地区有一个吸纳300多名盲人、聋哑人的福利工厂，工厂员工的养老金业务由香山支行办理。每天，李浩和同事们都要和聋哑人打交道。这使得李浩动起了学习手语的念头。

　　“我买了一本《中国手语速成》”。李浩说，此后她每天一边看书，一边在办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势，并现学现卖地尝试与聋哑人交流。由于银行专业词汇较多，她最初用手语与聋哑人沟通时，经常会卡壳。于是，李浩在2008年拜了师傅，每天狠下功夫。“每天下班，李浩总会去福利厂找专业手语师傅学一个小时再回家，坚持了大半年。”支行行长刘玉萍回忆。

　　“我所做的事并不困难，只是希望通过我的努力，能让更多的残疾人朋友像普通人一样，享受到银行的服务。”李浩说。

　　←◎个人素描：2008年3月28日苏艳云加入邮储银行，6年中她先后获得北京分行2008年度十佳信贷员，北京分行2008年度、2009年度、2010年度优秀信贷员，总行2008-2013年度先进个人，总行2009年度全国优秀信贷员，北京分行2010年度“风云争霸擂台赛”最佳擂主奖，2011年度延庆支行先进个人等荣誉。

　　→◎个人素描：2001年，李浩在邮储银行香山支行担任柜员职务，为了给更多聋哑人提供服务，李浩开始学习手语。2010年，李浩开始担任大堂经理职务。上任伊始，她倡议支行所有工作人员学习手语。此后，每天上午8点，所有支行员工都一起练习手语。很快，香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”。

　　京华时报记者马文婷

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