15日凌晨，本市圆通快递卫国道仓库失火，共计100余票快件受损，目前，理赔工作已经展开。昨天早上8:30，记者来到位于河东区晨光道上的圆通卫国道站点，仓库外面被蓝色苫布遮盖，上面贴有“内部装修”的字样。站点门口，快件堆了满满一地，十余个快递员正紧张地分拣快件。就此次失火的原因、理赔方式、赔付进度等相关问题，圆通天津公司总经理姜定昨日向记者作出了解释，并表示相关理赔工作仍需一周左右时间完成。

　　理赔方式

　　有交易记录的电商件，

　　按照交易价格赔偿

　　谈及理赔，姜定表示，“说全额赔付并不准确，应该说是协商赔偿。”对此，不少市民担心，此次赔偿是否会像以往一样，快件一旦丢失或者损坏，保价快件根据保价金额赔偿，而没保价的快件则只能赔偿3至6倍的快递费用。他表示，此次理赔方式和保价与否无关。

　　有交易记录的电商件，按照交易价格赔偿。对此，姜定也作出了解释：所谓交易价格，即网购的实际价格，若为折扣价，即按折扣价计算。“对此，我们也有两种理赔方式：这些网购商品的发件人多是我们的合作客户，最好由我们承担商品费用，让其再给收件客户补发一次，希望他们拿到自己想要的商品；对于实在没有库存的，就只能采取资金赔偿。”至于部分不是来源于网购的快件，则只能协商解决。

　　失火原因

　　初步认定是隔壁建材公司电线线路老化引起

　　据悉，此次圆通快递卫国道仓库失火发生在15日凌晨，失火原因还在调查中，初步认定是由于仓库隔壁的建材公司电线线路老化引起的，“我们两家底商中间所隔的墙没有使用防火板之类的防火材料，由于共用一条电线线路，他们失火，圆通仓库也就受到了波及。事发当天上午10点左右，站点就已恢复正常收派件。”

　　事故造成78票快件被烧毁，117票快件在灭火中被淋湿，“但其中一部分包裹，比如有的只是外包装淋湿，里面没有损坏，这类快件已经重新包装派送了。”姜定表示，失火发生在15日凌晨2点，受损的快件主要为14日没有派发完的问题件。其中大多为网购商品，每一票都有物流记录，可查到发件方以及交易价格等，因此可以估算造成的损失约为十几万元。

　　姜定介绍，事发当天晚上，就已将当天抢救出来的快件以及15日白天之后的快件，全部送到天津圆通总部进行分拣，根据每一个快递员的区域划分打包，然后统一运送到站点，“快递员收到快件后，还会根据自己的行车路线，将这些快件重新排序，一票一票地码好，方便派送，你看到的快递员在马路边分拣，应该就是这一环节。”包括办理消防手续、重新装修等，姜定预计本周内库房就会恢复使用，“如果手续这几天批不下来，我们还会考虑在附近找临时库房”。

　　理赔进度

　　截至昨天中午，已赔付20余票，完成整个理赔还需一周

　　目前，圆通客户可以在早8点到晚9点间拨打理赔专线58666804查询快件去向，获取理赔信息。姜定表示，理赔过程其实比客户想象得复杂。“虽然是天津仓库失火，但涉及到理赔，面儿就扩大了，买家一般都把钱打到支付宝上，卖家发货，所以赔偿的话，钱是要赔给卖家的。”天津圆通方面要先根据快件信息联系始发快递公司，始发快递公司再汇总始发客户信息，“能补发的补发，有的卖家快递费用是月结，我们可以最后把钱再扣掉。”截至昨天中午，圆通方面已经赔付20余票，完成整个理赔恐怕还需要一周的时间。

　　专家建议

　　对于贵重物品，消费者应尽量签订保价协议

　　此次失火，也让快件保险受到了前所未有的关注。姜定称，眼下一些保险公司确实有一些面向快递企业的险种，但他表示，还不知道哪家快递企业购买了这类保险。“一些险种是针对恶劣天气、自然灾害等的，但对于快递企业来说，这样的事情毕竟太少，更多的是快件遗失或者损坏，可这类情况一般又都属于保险公司不予承担的免责部分。快递企业利润本身就很薄，相关法律法规也不是非常明确，我们再为这个埋单，就不是很划算了。”姜定表示，快件保险恐怕还处于一个起步阶段，还需要时间去磨合和探讨。

　　快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，除了企业，快递用户也应该提高快件保险意识，“比如我们坐飞机，行李丢了，一般也就按照每公斤100元的价格赔付，这其实就是鼓励你买保险。”徐勇认为，在我国目前快递赔偿方面相关法律尚不明晰的情况下，此次受损的快件以“双11”网购的商品为主，价格大多不贵，快递公司为了获得客户的认同感，也就选择了照价赔付，但他建议，对于一些贵重物品，消费者在寄送快递的时候应尽量签订保价协议。