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小狗“嗨修”欲破解小家电售后之困

  • 发布时间:2014-11-19 09:32:53  来源:科技日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  日前,小狗电器正式推出“嗨修”—中央维修服务,主打线上售后及免费维修,小狗电器创始人檀冲将其称为中国小家电服务行业一次彻底的颠覆。

  “保修期全部免费,包括人为损坏,包括快递往返,还有检测维修、换新部件,一切费用全部免。” 这便是檀冲向外界推出了小狗的全免费维修政策——“嗨修”中央维修。据了解,“嗨修”也叫小狗中央维修。根据“嗨修”的规定,小狗电器产品整机保修一年,主部件保修三年。“全免”不仅包括为用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用,还包括从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用,整个过程用户也无需任何费用。

  “嗨修”的核心是互联网思维。檀冲表示,互联网思维带来了去中心化,企业不再以自己的利益为中心,而是先做到利他,再回流,互联网是去中心化,也去了地域概念,但是带来了一个大中心化。

  小狗电商的属性决定了“嗨修”服务政策注定与众不同,在产品物流环节上,小狗电器和顺丰达成战略合作关系,所有货物的来回运输交由顺丰负责。这样也就完成了“购物—体验—售后”全线上的模式。

  “嗨修”在解决用户售后维修难的问题的同时,对产品和产业也产生了“倒逼”的作用,檀冲解释,一方面是为了通过这个模式来倒逼小狗产业链,因此产品的可靠性将直接影响免费维修的数量,希望通过这种方式来提升小狗对质量的管控。另一方面,小狗的“嗨修”服务对小家电售后维修产业也也起着反推提升的作用,倒逼着整个售后维修产业服务更加规范。

  业内普遍认为“嗨修”是利好于消费者的。中国电子商会副秘书长陆刃波表示:“‘嗨修’若全面展开将可解决长此以往困扰消费者的售后维修难题,且全免费、消费者拥有解释权的规定一定会受到用户的欢迎。”

  很显明,“小狗模式”是一种只有通过互联网思维才能实现的售后服务模式,同时也为破解小家电售后服务难题提供了一种创新模式,但能否解决小家电售后维修市场的顽疾,还需时间检验。(杰闻)

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