ATM取款要摘掉口罩？榕银行无硬性规定
- 发布时间：2014-11-17 09:32:42 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■本报记者 杨剑峰
本报讯 近日一条“市民因感冒戴口罩在ATM取款，被银行要求摘掉口罩”的帖子出现在国内某论坛，引来不少网友热议。那么戴口罩从ATM取款是否会遭到拒绝？昨日上午记者戴着口罩体验了一回，发现银行取款机对讲器未有喊话。在榕业内人士表示，银行远程监控系统对戴口罩的取款行为没有硬性要求摘下的规定。
据报道，国内某地一位市民因重感冒，全天候戴着口罩，到取款机取款时刚插入卡就听到对讲器传出声音，但这个市民没注意，但随即发现无法取款。他换了另一台ATM取款时，对讲器里的声音又响了，原来是在说“请把口罩摘除”，这个市民赶紧摘下口罩，果然声音没有了，也能正常取款。
那么对于戴口罩取款的行为，银行ATM对讲器是否都会有类似的提示？昨日上午10点多，记者戴着口罩前往福州交通路上的中行交通路支行、农行上海新村支行、交通银行交通路支行、工行交通路支行和建行交通路支行。在上述五家银行网点的ATM前记者进行查询和取款操作，均未听到银行对讲器传出的语音提示，顺利完成了各项交易。
记者发现，目前自助银行服务区内的ATM保护措施越来越齐全，除了常规装有探头外，有的ATM还装有后视镜，以方便正在操作的客户查看身后情况。此外，从保护客户财产角度考虑，银行自助银行还装有远程监控系统。ATM前如果有异常行为，系统可采集现场声音并发出报警信息，后台监控报警中心就可及时发现并及时启动应急预案。
据了解，建议客户摘除口罩、墨镜等主要是希望能正确识别人脸。在榕一家大银行相关人士表示，戴口罩或者墨镜、帽子的客户在ATM前操作是否会被语音提示，对此各银行并没有统一硬性规定，而是更多取决于后台监控人员的主观判断。通常情况下，客户戴口罩取款并不会被要求摘下，不过后台人员如果通过远程监控系统发现客户行为可疑，就会播放已设定好的自动语音或者通过对讲器人工喊话进行提示。
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