别把旅客都当出行专家
- 发布时间：2014-11-14 08:34:58 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
天晴
在出行时，旅客有时会听到一句话：“这规定您应该知道”。是的，民航出行确实有各种规定，旅客也应该在出行前尽可能了解各种出行常识。但工作人员不能理所当然把所有旅客都当出行专家，还是应该为不了解各种规定的旅客提供“后备”服务。
随着民航大众化的发展，越来越多的旅客都可以选择飞机这一便捷的交通方式出行。在民航服务的旅客群体中，家庭旅客越来越多。此外，随着支线航空的发展，越来越多偏远地区的人们也有机会乘坐飞机出行。在此过程中，受制于各种客观条件，部分旅客可能对民航各种规定的了解没有那么深入和全面，可能导致在出行时出现各种“意外”情况。
面对这一情况，民航各单位一方面应该加大常识的普及宣传力度；另一方面也应该提供有针对性的服务，以消除旅客后顾之忧。比如，某地的一名老人出行不便，需要携带拐杖，由于不了解相关规定，没有办理托运手续。在过安检时，才被告知没有办法携带拐杖登机。在此过程中，当地机场首先为老人提供了轮椅服务，然后又为老人不能携带的拐杖提供了免费暂存服务，等老人回来后再取出即可。此地机场的做法值得赞誉：面对不知规定的旅客，没有“一禁了之”，而是想办法解决旅客遇到的问题。
民航各种规定需要旅客遵守，但民航业从本质上讲是服务单位，需要意识到，并非所有的旅客都是出行专家，要有为旅客解决问题的意识。要全面考虑到旅客的各种不便之处，为旅客提供更细致的服务。
