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中行辽宁省分行担当社会责任打造优质服务体系

  • 发布时间:2014-11-12 06:32:52  来源:大连日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  钟闻

  担当社会责任,做国家战略的践行者,为客户提供优质高效的服务,实现客户资金效益最大化,是中行辽宁省分行始终坚持的服务理念,该行还提出了不断改进服务、建设卓越团队、履行社会责任、为客户创造价值等一系列措施,力求创新打造最佳服务平台。

  为提高服务的便捷性和覆盖率,中行辽宁省分行优化服务体系,紧紧围绕新兴专业市场、社区、商区、校区等金融需求潜力大的区域科学设点布局,在此基础上,不断改善营业环境,推行功能分区服务,设立个人理财中心区、24小时自助服务区、贵宾服务区,有效提升中高端客户专享贵宾服务品质。通过开展“亮窗工程”,加强网点对外视觉形象的统一改造;通过加大对渠道建设及自助设备投放力度,有效缓解了银行窗口“排队难”现象,缩短了柜台办理业务时间;通过“走出去”服务等一系列便民措施,实现了网点效能最大化。

  中行辽宁省分行的优质高效服务不仅包括员工全面专业的业务素质和精湛过硬的服务技能、便捷完备的自助设施、功能多样的金融产品等,还包括银行业务流程的优化、服务品种的创新、科技手段的研发、客户关系的维护和客户价值的深度开发、企业文化的建设等。该行加快电子渠道建设,构建营业网点、自助渠道、电子渠道“三位一体”的服务体系,努力为客户提供随时、随地、随心的服务。先后推出了代缴手机话费、水电煤气费、有线电视费和医院预约挂号等多项便民惠民的服务项目,最大限度地满足百姓的各项金融服务需求。

  专业服务来自卓越团队。中行辽宁省分行十分注重业务人员的专业服务能力建设,持之以恒加强业务人员专业培训和岗位练兵,着力打造一支职业素养高、专业知识丰富、业务技术精湛的服务队伍。中行辽宁省分行全省多个营业网点、服务团队荣获监管部门、上级行授予的“文明规范服务百佳示范单位”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“理财明星优秀团队”等荣誉称号,在企业中赢得了市场,在政府中赢得了认可,在百姓中赢得了口碑。

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