本报讯 （记者 林露虹）100亿元，天猫当日成交额达到这个数字的时候，时间指向2014年的11月11日零时38分。今年的“双十一”，再度成为许多人的不眠之夜:网友们集体倒数“双十一”零时的来临，阵势像极了农历新年的守岁；电商们则通宵达旦，共同演绎这场“网络狂欢节”。

　　全球化和移动端构成了今年阿里“双十一”的两大亮点。一方面阿里以“天猫国际+速卖通”的模式，实现了国内外商品的互联互通，有194个国家和地区的网友参与了“双十一”；另一方面，阿里集合旗下手机淘宝、支付宝钱包、淘点点等移动端，满足消费者的无线购物需求，这从阿里总部的数字大屏上可见一斑——和往年“双十一”不同，除了常规数据外，阿里增加了移动数据的实时跟进。

　　今年“双十一”也是阿里和京东在美国上市后的“双十一”首秀，有分析称，在资本的压力下，“双十一”当天的业绩或将影响自身股价的走势和投资者的信心。受此影响，二者的火药味更浓。

　　不过，相比往年的“双十一”，今年并未出现大批B2C价格战的现象，众多B2C企业开始寻求差异化竞争。如苏宁厦门公司提供的“双十一”成交数据里，包括了苏宁易购厦门站和闽西南实体店，这种“线上+线下”完全打通的方式使苏宁厦门的双线销售额超3000万元。

　　业内人士分析说，在后电商时代，价格战已不具备优势，对于绝大多数消费者来说，他们更关心商品的品质和个性化。

　　三问“双十一”

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　　电商还打价格战吗？

　　今年为冲业绩而亏损的电商较少

　　厦门电商邹书兴的“双十一”前夜，是在和同事泡茶聊天中度过的。“很多该准备的工作，我们在几个月前就做好了。”邹书兴介绍说，为迎接今年的“双十一”，他和他的团队从年初就开始制定方案和策略，在“双十一”规则出来后，再开始部分调整战略和措施。

　　事实上，像邹书兴这样的电商并不少见。据厦门市网络零售企业协会秘书长丘靖观察，经过6年的发展，我市电商在“双十一”面前已应对自如。“依今年的情况来看，电商们更加理性，以往刷单、为冲业绩而亏损的现象比较少见；相反的，他们把“双十一”作为团队合作能力的考核契机，练好内功，做足购物体验。”

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　　“双十一”还能玩多久？

　　百货、餐厅等传统企业也纷纷加入

　　邹书兴曾在阿里巴巴工作，深耕电商行业多年的他可以说是见证了“双十一”的发展。在他看来，今年的“双十一”，电商平台的品牌战略开始凸显，并强调消费者的购物体验。“‘双十一’已经不再是单纯的活动促销打折了，更趋向于形成一种品牌深入人心。”

　　而随着“双十一”活动影响逐年的加深，“双十一”也已不再是电商的“专利”，包括百货商场、餐厅、旅行社在内的传统企业也加入到“双十一”购物狂欢节的大军。

　　提及“双十一”的未来，丘靖认为，本地化的电商平台将大有可为。“随着一二线城市消费者的日益成熟，三四线城市本地化的电商平台将迎来发展机遇，尤其是县一级的农村电子商务，其发展更是不可限量。”

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　　快递会不会爆仓啊？

　　派送速度会低于平日

　　今年“双十一”还会爆仓吗？厦门圆通快递负责人刘先生说，他们早在几个月前就开始扩充人手，同时还租用了近千平方米的场地进行邮件处理，“爆仓”的情况不太可能出现。韵达快递总部也于昨晚发文称，业务订单将会在一个星期内进行错峰发货，根据客户要求及时送达客户手中。接收方面，智能快递柜“鸟箱”的负责人表示，已提前对我市各社区的“鸟箱”进行故障排查，并在部分社区加添了“鸟箱”数量。

　　不过，刘先生也坦言，毕竟是一年中的快递高峰期，快递派送速度会低于平日，消费者还需耐心等待。

　　购物陷阱

　　案例

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　　“七天包退”有条件

　　昨日，记者从12315得知，不少商家号称的“七天无理由退货”更是成为消费者的投诉重点。

　　余先生难以抵挡商家促销的诱惑，昨天，他在海沧新垵中路的一家服装店买了一款看中已久的休闲裤。当时商家正在促销，原价399元，现在只卖119元。谁知回到家后仔细一看，裤子后侧居然有多处划痕。余先生为冲动购物感到后悔，找商家要求换货，但对方却以他所买的裤子是“双十一特价裤”，而且已“无货可换”为由，拒绝为他换货。

　　【提醒】网购7天无理由退货的消法新规出台后，叫好声一片。可是消费者也应该注意到，无理由退货并非无条件退货，除了法律规定的“4＋1”类不适用无理由退货的商品外，退换货还必须不影响“二次销售”。怎样算“不影响二次销售”，在认定标准上，消费者并没有主动权。

　　对此，消费者应当保留好发票、购物凭证等证明，截屏支付宝付款记录、旺旺聊天记录，收集卖家身份信息，以备维权所需。

　　劣质产品“傍大牌”

　　一名网友在今年5月19日向某公司以449元的价格购买了一双“耐克”运动鞋，尽管该公司称是正品。但在收到货物后，网友发现这双鞋没有吊牌，并且有明显的刺鼻气味，线头成团，鞋帮融合处毛糙，有溢胶，鞋内侧面海绵与网布边缘处理粗糙，鞋内条形码印刷劣质，网友向该公司反映，该公司同意退货。但这名网友认为应退货并给予一倍赔偿。

　　在调解后，该公司为消费者提供退货，承担消费者寄回的运费，并赠送一张200元的优惠券。

　　【提醒】为规避风险，市工商局提醒，首先，购物要选择正规、有经营资质的电商，并尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。正规网站一般在主页面下方都有工信部的icp认证标志和工商部门的“红盾”标识。其次，消费者要看清商品页面的描述，以及实际成交价格、货运物流方式等是否还有其他附带事宜。注意查看消费评价，对那些一味夸张点赞的好评商品要格外留心。

　　快递“消失”投诉多

　　今年8月1日，市民王小姐花费1200元在某科技公司购买了一台小米手机，但钱是付了，包裹却迟迟不到。这令王小姐感到十分纳闷，查了包裹记录，却停留在上海就没有音讯。直到半个多月后，快递公司才确认包裹丢失。尽管快递公司承诺会与王小姐协商此事，但由于王小姐未保价，很难得到原价赔偿。

　　同样，除了快件“消失”，记者从12305邮政业消费者申诉专线得知，快递破损、延误，是网友们的几个投诉重点。

　　【提醒】消费者购物前应对一些模糊内容加以确认，如在发货时间、退换货手续、费用等问题上达成协议，避免日后发生纠纷。此外，消费者在收货时应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。

　　12305表示，消费者遇到快件延迟送达、快件损坏等问题，可先拨打快递公司的投诉电话，与快递公司协商赔付事宜；如果协商不成，可拨打申诉电话12305进行申诉，对于严重侵害消费者权益的情况，快递公司可能会面临行政处罚。

　　（本报记者 何无痕 陈泥 通讯员 颜佳伟 ）