苏宁南京高管昨起快递“送惊喜”
- 发布时间：2014-11-11 14:52:18 来源：扬子晚报 责任编辑：罗伯特
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苏宁“惊喜哥”“惊喜姐”与顾客合影。 通讯员 严嘉 摄
“双11”大战正酣。昨日，苏宁在主流媒体连发六张半版广告，主题为：“这个TM的双11 你该多一个选择”，引起各界热议。7日开始，苏宁又出创意新招——南京大区的高管们也纷纷当回普通“快递哥”“快递姐”，为“双11”大促放送独特三重惊喜。
据了解，此次苏宁南京公司高管送惊喜的“特别行动”，涉及6个主城区。从11月7日开始至11月12日，一共寻找111位幸运顾客，每位高管将领取1111分钟的送货限时进行送货。根据送货情况，每日回办公室后还进行研讨，怎样提高送货效率，怎么带给顾客更好的体验，怎样让顾客更爽，以亲身感受苏宁承诺的“急速达”服务，梳理流程漏点，提升物流服务。
三重惊喜中的第一重惊喜是“快”。苏宁要求所有符合“急速达”要求的快件均在2个小时之内送到。满足“急速达”的产品是3C、小家电等产品，且快递范围在“急速达”服务的范围之内。第二重惊喜是给抽中的幸运消费者送货的同时，送上价值399元的九阳电饭锅一个。第三重惊喜，也是此次“双11”大促最具特色的惊喜，给抽中的幸运消费者送上“后悔权”——高管将随机送出“后悔药”的凭证，凭此凭证，顾客可在30天内无理由退换货。
昨日，苏宁南京大区副总经理卞杨雨先生分配到的是给一位珠江路的顾客送台先锋相机，出门前，第一次联系顾客就被告知改送货地点至中央路，虽然临时的变化增加了诸多的不便，但是卞杨雨先生还是在一个小时内送至顾客手中，并作为“惊喜哥”送出电饭煲一台及30天无理由退换货的服务凭证。南京大区O2O购物节的主力负责人，电子商务中心总监都艳艳女士也参与了此次活动，从顾客下单，至送货上门不到1个小时的惊人速度，令还在外散步的顾客大吃一惊。
总经理助理、市场策划中心总监赵桂珺女士一共有11单快递要送，其中有一单属于“急速达”。消费者张女士是昨天上午9点46分下单，买的是HTC手机，家住常府街附近。按照“急速达”智能分拣，张女士的手机要从苏宁商茂店发货，最迟要11点46分送到，而上午10点37分，赵女士已经站在了消费者张女士的家门口。当张女士打开门时，直呼“太快了”。高管们在送货之后，也特别感触快递员的不容易，他们说:“在o2o购物节期间，货物数量众多，苏宁快递员会竭尽全力服务好每一位顾客，也希望社会各界可以给予我们提升的意见和建议。”
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