本报记者 干江东 周 清

　　11月8日，国际服务外包产业发展与贵州对外开放高峰论坛在贵阳召开。

　　本次高峰论坛由中国服务外包研究中心和省政协经济委、省商务厅、省科技厅共同主办，中关村贵阳科技园商会承办。来自国内外软件与信息服务领域的专家学者、知名IT及科技创新企业、服务外包领军企业、服务外包示范城市和园区商务部门、专业咨询机构及行业协会的代表齐聚贵阳，围绕“开放融合、服务转型”主题开展高峰对话和深入探讨，堪称一场影响中国乃至世界服务外包产业的思想盛宴。

　　全球服务外包将出现怎样的新趋势和新布局?

　　中国服务业对外开放和服务外包产业将展现怎样的新气象?

　　跨国公司将怎样应对新形势，在中国实现再发展?

　　贵州作为中国西部省份，在对外开放中应如何抓住国内服务外包梯度转移的机遇，实现后发赶超和跨越发展?

　　带着这些问题与思考，参会的国内外行业专家、知名服务外包领军企业高管把握当下，放眼未来，分享成功经验，深入剖析产业在新技术变革形势下面临的机遇与挑战，智慧碰撞的火花四射，带来了全新的视野与启发。

　　而作为论坛的主办地，我省格外珍惜这一学习先进发展经验和展示贵州发展潜力的宝贵机遇，宣传推介贵州发展大数据和服务外包产业得天独厚的资源优势、扩大开放的新思路和转型发展的新面貌，引来参会嘉宾的浓厚兴趣，纷纷为贵州建言献策，支持和帮助贵州发挥优势，加快发展服务外包产业。

　　“我国的服务外包产业经历了翻天覆地的变化，经历了从无到有、从小到大的过程。”中国信息技术服务与外包产业联盟理事长曲玲年感慨说，这样的过程势必需要一个开放、创新的土壤，而今天富有全新生命力的贵州已经拥有了这样的土壤。

　　国务院国有重点大型企业监事会主席李志群在演讲中说，贵州及贵阳重视发展服务外包产业，将其作为扩大对外开放、实现后发赶超的载体，找到了一条正确的产业发展道路。随着中关村贵阳科技园、贵阳综保区、贵阳大数据及服务外包产业示范基地等基础平台的建设，贵阳服务外包产业的投资环境极大改善。

　　与会人士认为，大力发展以现代信息技术为支撑的服务外包和服务贸易，是我国参与新一轮全球资源配置、促进服务业发展的重要手段。

　　“2013年全球GDP增长率仅为2.4%，但在这种情况下，全球服务外包继续保持较好的增加态势，其市场总规模比2012年增长了4.8%。”中国服务外包研究中心主任骞芳莉对全球服务外包产业的发展情况熟稔于心。演讲中，她详细分析了当前世界服务外包产业发展现状和主要特点，指出现在全球服务外包已经进入了战略调整期，随着新技术的发展，产业融合不断加剧，商业模式不断创新。预计2015年全球服务外包仍将保持快速增长态势，增长5%左右。而伴随中国宏观经济进入新常态的增长期间，服务外包产业将加快成熟，发展潜力和增长空间巨大，有望保持30%以上的增长速度。

　　对贵州服务外包产业的发展前景，骞芳莉同样寄予厚望，提出了“政策先行，引进培育双轮驱动”、“加强跨界融合，促进产业共生”、“强化服务外包能力建设，提升外包业务承接水平”等中肯建议。

　　高峰论坛结束后，以“国际服务外包产业发展与贵州的后发赶超”为主题的城市高峰对话又登场。我国服务外包示范城市杭州、厦门、无锡三地商务部门负责人，以及世界软件外包服务知名企业文思海辉技术有限公司副总裁修斯肯先生，与贵阳国家高新技术产业开发区、贵阳国家经济技术开发区负责人同台论道。

　　对话中，各位嘉宾从顶层设计、政策保障、创新路径、人才培养等方面与贵阳两大开发区负责人分享产业前沿动态，为贵州发展服务外包产业带来了许多宝贵经验。

　　8日下午，“打造数字新贵州——大数据引领中关村贵阳科技园发展”、“适者生存——IT服务企业的转型实践”两场论坛依次举行。中关村大数据产业联盟、中国对日信息服务产业联盟、大连软件园股份有限公司、华院数据技术上海有限公司以及贵阳综合保税区管委会、中关村贵阳科技园商会、贵阳朗玛信息技术股份有限公司等行业有关单位的代表，轮番上台展开对话交流，把脉产业发展趋势、探寻创新变革路径、建言贵州大数据产业的真知灼见竞相迸发，精辟妙语连珠，会场气氛越来越活跃。

　　大数据时代的到来，为贵州经济社会发展提供了新的历史机遇，贵州已经从偏远山区演变成中国西部发展的重要枢纽。在题为《大数据——历史给贵阳的一个机遇》的主旨演讲中，省委常委、贵阳市委书记陈刚向参会人士描绘了贵州大数据产业的美好蓝图。

　　陈刚表示，相信在不远的未来，贵阳将依托以呼叫中心为主要内容的服务外包产业，充分挖掘数据价值，降低企业运营成本，为科技型企业提供相互融合、伴生发展的环境，将按照“抓两头促中间”的模式，加快推动服务外包产业发展，实现大数据产业的整体崛起，并最终走出一条中国西部城市经济发展和生态改善双赢的可持续发展之路。

　　“贵阳期待服务外包，呼唤服务外包，终将拥抱服务外包。”陈刚一席肺腑之言，宣示了贵州扩大开放的决心、抢抓新兴产业发展机遇的信心，在与会者中产生了强烈共鸣，大家报以热烈的掌声，共同祝愿贵州大数据和服务外包产业蓬勃兴起、兴旺发展。

　　全球服务外包产业方兴未艾。企业要启动和保持获利性增长，就必须超越产业竞争，开创全新市场，拓展突破性增长业务，进行战略性新业务开发。贵州服务外包业务已经启航，开放的贵州自信满怀，正在驶向服务外包产业的“新蓝海”。

　　新闻链接

　　服务外包产业:

　　服务外包产业是在经济快速发展的情况下，企业为了更好的发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力，服务外包产业由此产生。

　　发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。

　　新蓝海:

　　指未知的市场空间，形容一片值得去拼搏创新的领域。

　　嘉宾专访

　　国务院国有重点大型企业监事会主席李志群 贵州服务外包产业发展前景广阔

　　服务外包产业是中国社会发展的一个不容错过的历史机遇。近年来，国务院和各地方政府都出台一系列支持服务外包产业发展的政策，大力推动服务外包产业的发展。经过近十年的发展，中国服务外包产业已经取得丰硕的成果，服务外包产业也为中国经济社会发展做出了巨大贡献。

　　随着中国服务外包产业规模的不断壮大，中国已经发展成为全球第二大承接服务外包产业的国家，未来发展更是潜力巨大。服务外包产业的发展创造出了大量的就业机会，特别是在大学生就业问题方面做出了突出贡献。同时，服务外包产业对促进中国经济结构调整方面发挥着重要作用。服务外包产业是真正意义上的零污染、零排放的绿色环保产业，对中国走可持续发展之路有着重要的现实意义。

　　贵州服务外包产业发展良好，已经迎头赶上沿海地区。随着中国电信、中国移动、中国联通等大型中央企业将数据中心落户贵阳，将有效带动贵州服务外包产业的发展，贵州服务外包产业发展前景广阔。

　　对于绿水青山的贵州，要守住生态和发展“两条底线”，发展服务外包产业是最好的选择，既能发挥贵州的后发优势实现赶超，更能避免走上经济发展了、环境污染了的老路。

　　服务外包企业是贵州经济发展的一大机遇，贵州在发挥自身优势的同时，要加强与央企的合作，共同开拓国内服务外包市场。

　　当前，服务外包产业发展的内、外部环境都在发生变化，贵州省委、省政府要结合当前实际，创新鼓励政策，大力支持服务外包产业的发展。

　　人才是企业的核心竞争力，政府一方面要加强适用性人才的培养，切实解决服务外包企业人才缺乏的情况；同时进一步培养和引进熟悉国内市场和相关产业的人才，不断提高服务外包产业中人才的素质和企业的竞争力。

　　中国服务外包研究中心主任骞芳莉 加快培育本土服务外包企业

　　据世界银行报告，2013年在全球GDP增长率仅为2.4%的情况下，全球的服务外包产业继续保持较好的增加态势，其市场总规模比2012年增长了4.8%，全球服务外包产业规模不断增长，服务外包模式也随之发生着巨大的改变。

　　与此同时，研发外包产业也迅速发展。随着新技术的发展，产业融合不断增强，商业模式不断创新，全球服务外包产业已经进入了战略调整期。中国服务外包产业呈现出新的发展趋势。新趋势带来服务外包产业发展新机遇。

　　贵州在发展服务外包产业的过程中，要把握好新的趋势，抓住新的机遇，政策先行，引进、培育双轮驱动。在重点引进一批服务外包企业的基础上，通过兼并、收购等加快培育一批本地服务外包企业，培养成为贵州省服务外包企业发展的核心力量。

　　加强跨界融合，促进产业共生，围绕大数据产业融合发展数据中心、电子商务中心、云计算、呼叫中心等服务外包产业。

　　同时，贵州要利用好成本优势，强化服务外包能力建设，打造好服务外包产业发展的平台、载体，并培养好支撑服务外包产业发展的人才，以更加优越的环境承接服务外包产业的转移，促进服务外包产业健康发展。

　　飞尚实业集团有限公司副总裁、贵州飞尚能源有限公司董事长韩卫兵 贵州是一片新兴的投资热土

　　飞尚企业2008年落户贵州，来贵州投资发展的感受可以用三句话概括:我们来得晚了些；贵州正在巨变中；不来贵州要后悔。

　　进入贵州以来，飞尚企业收购了12个矿井，投资40多亿元。通过18个月的艰辛努力，飞尚无烟煤在香港上市。飞尚企业通过上市架起了实业和资本的桥梁。如果来得更早一些，飞尚企业建设时间会更充足，发展会更好。

　　贵州正在巨变中，是一片新兴的投资乐土。没有哪一个省份如此提出:像尊重科学家一样尊重企业家，像尊重老师一样尊重老总。贵州掷地有声地把重商、敬商的理念提出，这使得贵州的投资环境大大改善。对于企业来说，与其在东部地区艰难的分一杯羹，不如来贵州发展。

　　如今，服务外包产业正在迅速发展，贵州具有发展服务外包产业的天然优势。贵州人口众多，劳动力成本低，加上贵州已经拥有了一批专业化的务工人员，构建起贵州人力资源的优势。“爽爽的贵阳”有发展服务外包产业的生态资源。一个省的发展上升为国家战略，这样的政策资源更是独一无二的优势。

　　优势决定未来。在不远的将来，贵州一定会迈上一个新的台阶。这样的贵州，不来投资发展，一定会让人后悔。

　　贵阳朗玛信息技术股份有限公司总裁黄国宏 朗玛要抓住机遇再创大业

　　2012年，贵阳朗玛信息公司上市。那时候，朗玛公司预测，互联网领域未来的发展可能会集中在三个方面:给人便捷、给人快乐和给人健康。

　　当时朗玛一直致力于互联网通讯方面，没有想过去做健康领域。如今在健康领域，便捷性的可穿戴设备已经被开发出来，比如谷歌的智能血压计。这一发展意味着将来在医院里面才能够进行的医疗信息采集可以实现随时随地采集。

　　健康领域的变革即将到来。

　　大数据和云计算给互联网深入健康领域的发展提供了一定的技术基础。基于这样的基础，我们认为朗玛公司要抓住这个难得的机会，在这个新的领域再做一次创业。

　　基于这种信念，朗玛有了一个新的自上而下的创业设计:

　　首先朗玛要收购一家健康门户网站。朗玛公司已经瞄准了拥有大量用户、患者的资源、医院资源和医药资源的三九健康网，这些资源将是朗玛涉足大数据产业的坚实基础。

　　其次，要确立研究方向。今年6月，朗玛公司与成都电子科大联合成立了中国首家大数据中心，开始疾病模型等方向的研究。

　　最后，我们准备在贵阳建一家互联网医疗的实体医院，提供大数据与实体医疗相结合的服务。

　　省商务厅副巡视员黄邦嘉 推进贵阳市申报服务外包示范城市

　　在发展服务外包产业方面，贵州起步晚。近几年贵州省依托飞机零部件制造业的发展，服务外包产业取得一些进步。发展服务外包产业的雏形基本形成，支撑发展服务外包产业发展的重点行业快速发展。

　　对于未来，贵州省将依托重点企业，按照政策先行，引进与培训双轮驱动，促进产业共生的要求，成立新的服务外包产业领导小组，制订政策，加强承接服务外包的平台建设；加大资金投入，扶持服务外包产业发展；加强人才培训，特别是从业人员资格培训，引导教育机构按企业需求制订课程；积极推进贵阳市申报服务外包示范城市，努力形成以贵阳为中心，带动遵义、安顺、黔东南、凯里、都匀，辐射全省的服务外包产业格局。

　　嘉宾观点集萃

　　中国科学院研究中心主任、吉贝克信息技术有限公司董事长刘世平:

　　大数据是作为贵阳市发展的技术支柱，其核心是更加广泛深入的数字化和互联互通。

　　贵州省要大力发展大数据产业和服务外包产业。以大数据催生包括存储行业、数据分析、数据加工、数据发布、数据展示等一大批行业，这将是贵州省未来服务外包产业发展的方向。

　　贵州省科技厅厅长陈坚:

　　服务外包产业和科技创新是密不可分的，你中有我，我中有你，相辅相成。当前服务外包产业是高科技、高附加值的高端服务及研发环节转移而来的产业。因而，服务外包产业中很多服务都跟高端的服务相关。所以，科技创新是推动服务外包产业快速健康发展的动力和基础。

　　中国信息技术服务与外包产业联盟专家委员会秘书长陈刚:

　　服务外包产业，实际就是工业化走向后工业化的转型。

　　服务外包是服务产业的前锋，我国的服务水平还低于世界平均水平。这对于贵州服务外包产业来说，是一个很大的发展空间。

　　尽管贵州的服务外包产业起步较晚，但在某些领域却走在了最前面，比如云计算基地的建设。希望贵州抓住这些建设机遇，加快发展。

　　无锡市商务局副局长施忠:

　　发展服务外包产业一定要有信心和决心。信心首先在于领导，领导的信心有多大，这个产业就有多大的发展空间。

　　发展服务外包产业还要依靠政策、载体、人才、环境以及队伍建设，最重要的是坚持。整个中国的服务外包产业还处于起步阶段，要发展好这个产业不是三五年的事，而是一个长期的过程，只有坚持做下去，才会成功。

　　文思海辉高级副总裁、花旗软件原总经理周亚贵:

　　服务外包产业需要的是人力资源，而不是机器。先进的技术需要人去完成，要把服务外包产业做好，人才是一个重要的资源。

　　大连软件园股份有限公司副总裁杨冬:

　　贵阳市提出了大数据的五个发展方向:以数据中心为核心的数据存储的相关产业；以呼叫中心为主要内容的服务外包产业；以全城全覆盖、全免费WIFI系统为支撑的云计算集聚中心；形成以“端产品”为核心的高端产业制造中心；以智慧城市为内容的关联产业。这样的定位非常精准，也非常难得。

　　博彦科技股份有限公司副总裁李京梅

　　贵州省要发展IT服务行业，除了吸引外面的企业进来之外，一定要培育有优势、有特点的本土企业。只有这样的企业，才能带活整个市场。

　　贵阳高新区主任徐昊:

　　贵阳的服务外包产业发展相对滞后。就拿高新区来说，高新区的税收收入中服务业贡献了近60%，但是在这60%的收入中，服务外包产业只占不到10%。在服务外包产业中，贵阳一定要有所为有所不为，选准突破口来实现异军突起。

　　中关村贵阳科技园商会会长

　　陈律宇:

　　2013年底三大电信运营商数据中心落户贵州，由此拉开贵州大数据时代的序幕。这是一种全新的发展模式，将改造贵州的发展基因，成为贵州后发赶超、同步小康的有效途径之一。