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海南交行服务提升评选活动圆满落幕

  • 发布时间:2014-11-10 11:29:29  来源:海口晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  据悉,交通银行海南省分行于9月份至10月份全面开展的“我的微笑,真心相伴”服务提升评选活动圆满结束,自活动举办以来,市民反响热烈,截至活动结束,参与投票总数突破28万人次。作为目前省内唯一一家三次获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”殊荣,以及在全省2012年度政风行风民主评议活动中获“公共服务类”第三名,在2013年海南省党风政风行风建设社会评价中再次当选“公共服务类”前五名的商业银行,海南交行旨在通过此次服务明星评选活动,倾听市民心声,有效改进服务措施,进一步提升服务水平。

  营业网点一直是银行员工面对客户最前沿的阵地,其服务质量的好坏,服务效率的高低将直接影响到客户的信赖程度。随着生活水平的不断提高,人们对银行服务质量的要求越来越高。近年来,交行坚持贯彻统一的经营思路,不断创新服务内涵,实现了金融服务质量的“优质化”。客户服务无小事,交行海南省分行服务工作永不懈怠,追求精益求精,用诚信和热情不断向卓越迈进,以实际行动维护客户的利益,优质服务温暖人心。

  建立服务机制 规范服务内容

  交通银行海南省分行结合自身实际,不断充实和完善服务责任机制。定期或对文明优质服务和服务承诺履行情况进行检查,对违反规章制度、违反服务承诺的予以严肃处理。同时,通过公布投诉电话、设立顾客意见簿等方式,把服务工作置于社会的监督之下,向社会各界征求意见,让社会检验服务效果,将客户满意不满意作为衡量服务质量好坏的根本标准,对“症”下“药”,取长补短,全面提升分行的服务质量。

  完善服务功能 拉近与客户的距离

  交行海南省分行通过整合银行内部业务流程,适时梳理和简化业务操作规程。使得来交行办理业务的客户都有一种尊贵、轻松、舒适的感受。尤其在沃德服务区,为客户提供一对一的理财服务,让客户亲身体验私密、舒适和尊贵的金融理财服务,并提供机场贵宾服务、高尔夫休闲活动、医疗特诊室等多种增值服务,真正做到了使客户怀着希望而来,带着满意而去。

  交通银行的优质服务就如一股春风,吹到了椰城人民的心坎上。现在,交通银行海南省营业厅网点环境优美,员工统一着装,佩戴整齐,文明规范用语,一个个笑靥如花,一声声问候如春,为美丽的椰城增添了一道亮丽的风景线。

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