海南交行服务提升评选活动圆满落幕
- 发布时间：2014-11-10 11:29:29 来源：海口晚报 责任编辑：罗伯特
据悉，交通银行海南省分行于9月份至10月份全面开展的“我的微笑，真心相伴”服务提升评选活动圆满结束，自活动举办以来，市民反响热烈，截至活动结束，参与投票总数突破28万人次。作为目前省内唯一一家三次获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”殊荣，以及在全省2012年度政风行风民主评议活动中获“公共服务类”第三名，在2013年海南省党风政风行风建设社会评价中再次当选“公共服务类”前五名的商业银行，海南交行旨在通过此次服务明星评选活动，倾听市民心声，有效改进服务措施，进一步提升服务水平。
营业网点一直是银行员工面对客户最前沿的阵地，其服务质量的好坏，服务效率的高低将直接影响到客户的信赖程度。随着生活水平的不断提高，人们对银行服务质量的要求越来越高。近年来，交行坚持贯彻统一的经营思路，不断创新服务内涵，实现了金融服务质量的“优质化”。客户服务无小事，交行海南省分行服务工作永不懈怠，追求精益求精，用诚信和热情不断向卓越迈进，以实际行动维护客户的利益，优质服务温暖人心。
建立服务机制 规范服务内容
交通银行海南省分行结合自身实际，不断充实和完善服务责任机制。定期或对文明优质服务和服务承诺履行情况进行检查，对违反规章制度、违反服务承诺的予以严肃处理。同时，通过公布投诉电话、设立顾客意见簿等方式，把服务工作置于社会的监督之下，向社会各界征求意见，让社会检验服务效果，将客户满意不满意作为衡量服务质量好坏的根本标准，对“症”下“药”，取长补短，全面提升分行的服务质量。
完善服务功能 拉近与客户的距离
交行海南省分行通过整合银行内部业务流程，适时梳理和简化业务操作规程。使得来交行办理业务的客户都有一种尊贵、轻松、舒适的感受。尤其在沃德服务区，为客户提供一对一的理财服务，让客户亲身体验私密、舒适和尊贵的金融理财服务，并提供机场贵宾服务、高尔夫休闲活动、医疗特诊室等多种增值服务，真正做到了使客户怀着希望而来，带着满意而去。
交通银行的优质服务就如一股春风，吹到了椰城人民的心坎上。现在，交通银行海南省营业厅网点环境优美，员工统一着装，佩戴整齐，文明规范用语，一个个笑靥如花，一声声问候如春，为美丽的椰城增添了一道亮丽的风景线。
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