第一个提出“首席粉丝官”概念；第一个用“车模”指代那些买了车厘子晒照片的美女；第一个用微信红包销售车厘子；第一个提出“坏一个赔一盒”的无限服务论；第一个研发车厘子游戏……

　　这些引发业界纷纷效仿的“第一”，均出自南京“五格货栈”电子商务有限公司创始人潘定国之手。

　　从软件行业起家的潘定国，做过房地产咨询，也办有科技企业。当这位“70后”套上“首席粉丝官”的马甲，带领一群“90后”叫卖车厘子时，各种古灵精怪的创意便层出不穷。那么，这位“首席粉丝官”的生意经究竟有着什么样的内核呢？且听他慢慢道来——

　　坏一个赔一盒，给顾客提供“极致体验”

　　起初，我只是一名传统企业经营者。因为看到了移动互联网蕴藏的无限商机，才果断抛弃过去的经验，全身心投入其中。从个人意义上说，我成了一名从传统企业向电商行业转型的拓荒者。

　　“五格货栈”今年3月开张，如今微信粉丝突破2万，日订单数百份。今年6月18日的一次预售，半小时卖了1000多份。

　　是“粉丝经济”模式开启了全新体验。第一，提前收款，没有一分钱欠款；第二，微信营销，没有一分钱广告费；第三，6月18日预售25日发货，没有一份库存。不知道大家有什么感受，我的感觉是，没有比这个更好玩的了。

　　和很多互联网企业一样，五格货栈视小米为“前辈”。取其精髓，以“快、极致专注与口碑”为箴言。

　　五格货栈身上有“小米”的“快”：在泰安和烟台，我们分别签约了两家大规模基地，花两倍的价格收购他们最好的车厘子。果农每天伴随着清晨第一缕阳光开始采摘。采摘后第一时间储藏于1—3℃的低温环境下进行预冷，抑制真菌发育，并由专业冷链车运送。

　　五格货栈带给用户“极致”体验：做粉丝经济，让用户感动很重要。我提出一个观点叫做“无限补偿论”，就是只要你收到的车厘子当中，有一个是坏的，我就补偿你一盒。

　　曾经有个极端的案例，五格货栈连续补了四份。那是一个天津的买家，最后一次我都想好了，如果还有坏的，我就乘飞机从南京飞过去看看究竟是怎么回事。不过，最后一次他给我回复消息说，太感动了，你们真的是说话算数。

　　霸气十足的“无限补偿”，带来了两个作用。一是给用户信心，在五格货栈买东西，不用担心品质；二是给供应链压力。实践中，分检人员发现下排车厘子的杆子容易把上层车厘子戳坏，分拣人员便将每层都用吸水纸隔开。这说明不给自己留退路，就能激发团队创新，把品质做得更好。

　　细节决定成败，执着于做“有温度”的动作

　　到一个地方买东西，如果买完了就走，冷冰冰的体验感觉并不好。五格货栈想做的，就是执着于做更“有温度”的动作。

　　很多人对五格货栈支付环节的“赠送他人”选项印象深刻，你要送给谁，里面有很多角色可以选，其中有个选项是“送给小三”。

　　很多好奇的男粉丝会点开看看到底是怎么回事，点击之后跳出一个界面——“马伊琍说这个婚姻不易，且行且珍惜，还是送给自己老婆吧！”男粉丝会心一笑，女粉丝也特喜欢，她认为这是教育男人要对自己老婆好一些。

　　我们还关注细节。比如买了车厘子怎么洗？在办公室洗水果很麻烦，我们的透明盒，不仅可以防压，还可以洗车厘子，盒盖子上打了10个孔，水倒进去，反过来，水就可以通过孔流掉，这是非常小的动作，但是用户感觉非常贴心。

　　再比如吃车厘子要吐核，里面配了塑料袋给你吐。这对男用户来说可能没有太多感觉，但是对生活品质要求较高的女孩，就特别在乎这些细节。

　　借势“粉丝经济”，五格货栈又下了个“土豪蛋”

　　借助庞大的粉丝群基础，今年9月21日，五格货栈在“小米模式”又孵下了一个新“蛋”。这枚蛋很“土豪”，平均每枚鸡蛋8.3元。

　　贵有贵的原因，“土豪蛋”是龙门山的藏鸡所生，7天才产一枚。在高原生长的藏鸡体格强健，甚至可能飞起来和鹰抗争，无激素、抗生素，铁、锌含量是普通鸡蛋的4倍，胆固醇只有普通鸡蛋的40%。

　　但是，想做好这笔生意并不容易。当前市场上品质较好的草鸡蛋价格也就2—4元一枚，且90%的物流公司都不接快递鸡蛋生意，消费者也很少有从网上买鸡蛋的习惯。

　　我卖车厘子的过程，就是一次和自己叫板“敢不敢”的过程。卖高端精品鸡蛋，是第二次玩“敢不敢”的游戏。当今社会，不缺商品、也不缺营销平台，缺的是好的商品。对于高昂的价格，一般消费者并不容易接受。我们的目标用户是更需要补充营养的儿童、孕妇。

　　当前，消费者已经从10年前的看广告，转向了口碑推荐，体验的分量在日益加重。从商业模式看，以前是“帝国时代”，现在是小而美的“社群时代”、碎片化时代；伴随信息源和传播源的快速分化，受众在快速分化，形成明显的圈层效应。基于这样的认识，我想“土豪蛋”并不愁销路。

　　本报记者 张希