2010年，广发银行聘请了德国著名的罗兰贝格战略咨询公司制定了2011-2015五年发展战略规划。这次战略选择是广发银行全行上下集思广益历时半年多讨论得出的目标市场定位与战略选择。五年发展战略规划中最核心的一条就是发展中小企业业务，做中国最高效中小企业银行。截至2014年6月末，广发银行小微企业贷款余额1635亿元（数据口径：国标项下小微企业，含个人经营性贷款），占全行贷款22%，贷款余额较年初新增 267亿元，增幅20% ，比全行贷款增幅高出13 %。

　　“六专”体系 服务中小企业

　　广发银行结合自身的实际，打造出具有广发特色的“六专”（专营机构、专职团队、专项产品、专业流程、专项资源、专门系统）服务体系：

　　首先是专营机构。广发银行按照成本集约、专业经营、扁平高效的原则，以小企业为特色的支行成立“小企业金融中心”，专职从事小企业金融业务的市场营销和业务拓展工作。

　　在“小企业金融中心”配备专业化的小企业营销团队，采取“客户经理+风险经理+助理” 的模式，提高客户经理单产效率。

　　广发银行先后开发并推出“好融通”、“快融通”、“市场贷”、“捷算通卡”、“信贷履约保证保险”等产品与服务，同时推进中小企业私募债等非资本消耗类产品的开发，构建多层次、多元化产品体系，全面满足小微企业客户需求。

　　广发银行还积极研发电子化产品，满足小微企业客户移动金融需求。2013年8月，广发银行在股份制同业中首家创新推出的以卡为介质的账户管理工具——“捷算通卡”。2014年结合银联版单位结算卡推出的契机，实现捷算通卡跨行查询、取款、转账和银联POS机刷卡等功能，客户持卡可依托银联布设在全国的52万台自助终端及超过1000万台的pos机进行结算，极大提升了捷算通卡支付结算的便捷性。

　　再者，通过设立小企业风险经理、评审官岗位，合理授权、简化流程，采取前、中台平行作业等措施，对小企业授信进行快速独立的审批，将业务审批时间缩短至3天。

　　通过采取“单列计划、专项考核”等有效措施，在全行设置“小企业专项信贷额度”，加大对小企业的信贷投放力度。

　　此外，还通过开发和完善小企业金融业务管理系统，加强对小企业客户的管理、对小企业信贷业务进行全流程管控，保障高效服务小企业客户，并实时监控风险变化，及时采取适合的措施，防范和化解金融风险。

　　“信贷工厂”实现流程再造

　　2012年6月1日，广发银行派员赴富登投资信用担保有限公司（以下简称“富登担保”）总部调研“信贷工厂”业务模式。

　　结合对富登担保的调研和自身实际情况，广发银行聘请富登公司作为技术顾问，启动与富登担保关于“信贷工厂”的技术顾问合作，将原来以银行产品为中心的流程设计改为以客户和市场需求为中心，按小企业业务的全流程进行重新梳理，从目标市场规划、批量化营销、贷前调查、平行作业、贷中审批、合同签订、出账审核、贷后管理、系统预警等全流程环节进行流程再造，以提高业务流程效率为目标来设置组织架构和管理权限，功能上从部门银行向流程银行转变，全面整合小企业业务前、中、后台资源，以准事业部的架构构建起高效的小企业全流程运营体系，提升小企业金融业务运行效率，在基础资源配置上实现条块结合、专人专岗、专门核算。

　　广发银行新一代小企业信贷系统项目是“信贷工厂”流程改造的又一大亮点。该系统项目于2013年9月6日正式启动，历时200多个工作日，于2014年5月23日正式投产。该系统以“信贷工厂”为理念，兼具广发特色，通过引入两个工具（客户筛选工具、移动访厂工具）和三种机制（流程效率管理机制、质量检核机制、贷后自动化管理机制），实现涵盖贷前、贷中、贷后的小企业业务全流程系统管理和风险控制。小企业信贷管理系统功能先进完善，主要包括以下功能模块：客户管理、信用评级、额度管理、授权、审批、出账、贷后检查、预警、风险分类。

　　量身打造批量化授信方案

　　“批量开发”是指在目标市场规划的基础上，针对具有共同利益特征和风险特征的目标小企业客户群，“量身订做”金融服务方案，明确客户准入标准、总体授信额度、单户额度分配原则、定价政策、产品配置策略、风险控制措施等，并据此实行集中开发、批量作业与统一管理的客户开发模式，体现了广发银行在不同目标市场的竞争力。

　　从广发银行“信贷工厂”运行情况看，业务办理效率大幅提升，从平均23个工作日缩减为14个工作日，其中审批时间缩短至3天；客户经理产能倍增，从平均每月新增0.5户/人提升为每月新增1.5户/人。（文/ 李婧暄）

　　广发银行

　　获奖感言：

　　近年来，秉承“建设中国最高效中小企业银行”的战略愿景，广发银行积极启动小微企业金融服务模式改革，目前已在全国建立了171家小企业金融中心，并首创具有广发特色的小企业“六专”服务体系，助力广大小企业茁壮成长。

　　我们会把这次奖项作为对广发银行的鼓励，在小微企业金融服务领域深耕细作，为促进经济发展做出新的、更大的贡献！

　　（文/ 李婧暄）