服务与创新不应只在金博会
- 发布时间：2014-11-06 02:12:35 来源：京华时报 责任编辑：罗伯特
日前，为期四天的第十届北京金融博览会落下帷幕，主办方统计显示，金博会四天共吸引参观者达到20.6万人次。记者在金博会期间也去现场看到，今年金融机构甚至互联网金融机构都在金博会上展出了自己的特色产品和服务，场面亦是十分热闹。
从金融机构的展出状况来看，传统金融机构似乎热情有所减退，然而互联网金融尤其是P2P则显得更加热闹。
虽然没有BAT三家巨头的身影，不过今年红岭创投、银客网、有利网、金信网、众信金融等多家P2P平台都设立了自己的展位。
一个更明显的变化是，往年在场馆外有很多第三方理财公司发放传单，吸引观众关注，往年这些传单发放者都反复提及的是信托、银行理财等高收益率理财产品，而今年，同样的场景，工作人员口中推介的却是P2P产品。
对于传统金融机构来说，在互联网金融的冲击下，也开始更多创新自己的服务，银行参展的设备和产品几乎都是“智能”和“互联网化”的内容，包括中信银行的余额宝理财产品薪金煲，农业银行的“智慧银行”，浦发银行则推出“网贷通”，把小微贷款搬到了网上，凡此种种，无一不是在互联网时代银行的新创新。
然而，金博会终究是只有四天，再热闹终究是有散场的时候，而银行的创新和服务则不应该只在金博会上展示，更多地应该融入市民百姓的生活当中。
近年来，随着金融业利率市场化的放开和互联网金融的冲击，中国金融业竞争日益加剧，传统银行业“躺着挣钱”的时代一去不复返，对服务也愈加重视，尤其是在目前，金融产品创新已远远不能满足市场竞争的需要，银行的服务创新显得尤为重要。而服务创新的根本在于服务理念的创新。
服务理念是客户服务体系的魂，如何按照打造一流商业银行、加速发展的要求，创新、提炼、细化服务理念，是当前必须认真思考的课题。
◎京华时报记者马文婷
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