榕大学生争当“云客服”
- 发布时间：2014-11-05 10:32:40 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■本报首席记者 江海
本报讯 11月11日，多数普通人会选择在这个时间购买自己心仪的商品，而另一部分人则打算借着这个机会赚上一笔。由于有消息称，今年11月11日当天，除了凌晨之外，为亿万“剁手党”服务的“云客服”们将可获得3倍于日常的酬劳，不少福州大学生都争着和商家联系，赶在11月6日报名选择服务时间。
所谓“云客服”，即在云端提供客户服务。阿里巴巴招募社会上懂网购且乐意助人的人加入云客服，利用网络将这些人的零散时间汇聚在一起，经过培训后上岗，为所有用户提供24小时在线服务。福建师大协和学院的常秋告诉记者，她今年4月通过考试成为了一名“云客服”，大多数工作是在学校宿舍完成的。由于还需要学习，只能做兼职，她的月收入在1000元在1700元之间浮动，“能很好地补贴生活费用，买手机买电脑都没问题。”
“三倍薪酬这事是真的。考虑到‘双11’期间‘云客服’将面临数倍于平时的服务压力，我们希望通过提高报酬、举办线上活动等形式让‘云客服’在服务过程中更加快乐。”阿里巴巴集团客服负责“云客服”运营的文常告诉记者。据了解，大学生兼职“云客服”主要是提供基础的线上咨询，较为复杂的售后服务仍由官方客服提供。
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