本报讯（记者 张希） 传统零售市场份额被电商等渠道“蚕食”是个不争事实，但传统实体店也在不断开拓思维，通过数字化营销提升顾客体验，“把失去的顾客找回来”。近期，记者采访中看到了南京一批实体店在数字化营销方面的积极尝试。

　　“热地图”来了！记录你的逛店轨迹

　　不少人光顾苏宁新街口商茂店等门店时，习惯“蹭”一把免费WiFi，殊不知，在你享受免费网络的同时，苏宁也在搜集你的兴趣点。一种叫“热地图”的技术已从今年下半年开始在苏宁各大实体店逐渐铺开。

　　在实体店，商品怎么摆放很有学问。线上销售可以借助浏览量来做监测，判断顾客的兴趣点，实体店怎么办？苏宁的高招是，在实体门店的每一个进出口上方、通道上方、柜台上方，安装了WiFi空间定位装置。顾客进入卖场，只要使用苏宁的WiFi，逛街轨迹就会被详尽记录。

　　“收集到的信息包括，你在什么时间点、什么品类楼层、什么品牌柜台，甚至在哪款商品前逗留，客流量的大小、停驻时间的长短、最终购买情况……这些都实现了数据化。大数据帮助我们去发现消费者自己都察觉不到的精准需求，根据分析，我们会定期调整场地布局、促销广告位置，调整商品的摆放和排列组合。”苏宁人士说。

　　超市APP上线，精准推送邻近门店信息

　　上个月底，苏果的“掌上苏果”APP软件上线了。只要消费者用手机扫描二维码下载客户端并安装，就能体验苏果的在线信息查询、会员服务、门店定位等。

　　“根据消费者所在位置，我们可以向消费者推送距离最近的门店活动信息，起到精准营销的作用。这也为消费者节省了搜集信息的时间。”苏果相关负责人介绍。

　　记者注意到，该APP还提供会员在线注册服务，注册成功后就可以自动生成会员卡号。成为会员的一大好处是，苏果联合第三方商户，向会员提供各类消费的优惠券。

　　“微营销”为饭店“套牢”吃货

　　今年2月才4000多位微信会员，到10月份已经有3.4万微信会员——今年，南京百纳实业有限公司为旗下7个品牌的所有店上线了微信，短短数月就积累了旺盛人气。

　　上周日，市民刘莹去金鹰二期，在百纳旗下的“文泉记”吃了一顿饭，直言被百纳微信“套牢”了。“服务员说，关注微信可成为会员，享受折扣，我当然要关注一下啦。进入页面一看，嚯，这张电子会员卡，其实在帮百纳旗下7个品牌店做推销，去任何一家店吃饭，可以有特价菜、送饮料等福利。最精明的是，我明明是在‘文泉记’吃的饭，送的却是百纳另一个店‘锅比盆大’的优惠券。这是引导我把所有店吃个遍的节奏？”

　　不过，在百纳公司总经理吕晓阳眼中，微营销不只搞促销这么简单，他更看重的是微信背后的“大数据”。“现在是大数据时代，我们将上大数据平台，把微信带来的海量数据，细分为客户档案，进而提供个性化服务。比如某客户上一次消费后45天没有再来，我们和他互动，发送适合的活动，送券。”