创维集团开启极客服务
- 发布时间：2014-11-05 01:31:32 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
互联网时代，服务已经成为企业竞争的关键，作为传统制造业，优质的售后服务是企业有别于互联网企业的核心优势，把服务的优势做到极致，逐步实现用户运营，将成为企业的重要战略。
自创维集团发布GLED开始，就全面提升服务品质，打造极客服务。
创维GLED，全称Geek LED，是创维自主研发的全新一代LED电视，采用4色4K＋技术，配备首款具备中国自主知识产权的智能电视处理器，内置的游戏《未来英雄》，并搭载酷开系统，是LED的巅峰之作。在显示技术方面，GLED较以往的LED有了突破性的改善，画质可媲美OLED。
极客服务包括极速安装服务、极速维修服务、极速响应服务。
极速安装服务指6小时极客快装服务。用户产品到货后，从安装信息录入系统时间起，市区用户6个小时内完成安装服务，18:00前受理的，当天必须上门安装服务到位，郊区用户24小时内完成安装服务。在强调服务时效的同时。严格执行45分钟高端体验式服务标准。服务过程中要求涵盖：安装过程专业规范、联网调试、讲解保修、保养常识和邀请用户关注“创维服务”微信公众号。
极速维修服务指24小时极客快修服务。非液晶屏问题，自用户维修信息受理时间起，市区用户24小时内上门服务，郊区、乡镇用户72小时内上门服务。
极速响应服务指全方面极客响应服务。目前，创维在全国设立有41个分公司，213个办事处，拥有10000多人的服务队伍，5000多家服务网点。其中，地级城区乡镇市场1600多家，县级城区及乡镇市场近1800家，乡镇农村市场1600多家，这些服务网点中的3000多家均拥有服务专用车辆，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络。
随着互联网时代的迅速发展，创维除了提供客服热线、在线客服、QQ客服外，将重点推广“创维服务”微信公众平台，让每一位用户无论何时、何地，均能通过简单的秒级速度完成向创维的服务请求。除此之外还有“服务进度查询”、“收费标准”等信息供用户查询，让服务无局限。更令人惊喜的是，GLED作为创维最新的明星产品，呼叫中心专设了G8200产品专享客服，由VIP客服经理统一接听受理用户的安装咨询及产品反馈，并负责G8200用户信息收集、用户投诉处理、用户关怀，做到快速响应、圆满解决。针对G8200提出的专业全面的服务方案，不断与用户进行互动，开展更多的优惠活动，增加用户黏性，提升产品品质和服务口碑。
