每年年初确定一批民生实事项目，年终向民众交出答卷，已成为我市政府工作的惯例。从实事项目中，人们感受到城市的变化，民生的改善。像今年，市政府花大力气对城市道路立交桥积排水设施进行了改造，经受住了台风的考验，避免了一些地方再变水城的困境，是一项实在的民生实事工程。对此，广大市民应该是满意的。

　　既然是民生实事，就需倾听民声，尊重民意。生活在这个城市的民众对城市的方方面面接触最多，感受最深。哪些地方生产、生活不便，哪些地方工作有待改进，他们最有发言权。为了让明年民生实事项目更好地体现人民群众意愿，市民生实事项目征集办公室此前发布公告，向市民征集民生实事项目内容，征询听取群众意见建议，并公开了邮政信箱和电子邮箱（10月30日《东南商报》）。这种做法值得肯定，也有助于避免有的地方少数人代表民生、决定民生的官僚主义弊端。

　　然而，如何听取群众意见，却是一门大学问。回顾总结以往的经验教训，有的地方曾经出现过听不到群众意见、听不进群众意见、办不了群众意见的情况，有的甚至假借民意、强奸民意，挫伤了群众提意见建议的热情和积极性。为什么“听不到”、“听不进”、“办不了”呢，根本原因在于，有的领导干部身上存在着摆样子、走过场的形式主义，自以为是的主观主义和高高在上的官僚主义。因此，要把明年的民生实事项目谋划好，真正听到民声，体现民意，还需作出更大努力。

　　拓渠道，听取群众意见。市民生实事项目征集办公室作为听取、汇集群众意见的主渠道，理应发挥主要作用。但同时还应发挥政府业务部门、街道社区的作用，通过走访、座谈了解群众意愿；通过新闻媒体刊登群众意见、建议，必要时还可开展“我为民生实事项目献一策”等活动。总之，征求的面越广越好，征求的意见、建议越多越好。

　　细分析，梳理群众意见。群众的层次各种各样，群众的诉求参差不齐，群众的意见五花八门。这就需要有关部门认真分析梳理。重点理清哪些是多数人的意见，哪些是少数人的意见；哪些是急办必办的，哪些是可以暂缓办的；哪些是财力条件许可具备的，哪些是条件暂不具备的，等等。在此基础上，预选出一批项目，通过一定的方式广而告之并再次征求群众意见。

　　勤反馈，回复群众意见。群众出于对城市建设的关心和自身利益的诉求，提供了意见建议，假如石沉大海，无声无息，就会觉得被冷落、被忽视，认为说了也白说，今后就不会再说。如果有关部门对群众的来信来电能及时反馈回复，群众就会有被尊重、被重视的感觉，就会更加踊跃热心。因此，群众的意见建议，无论是否被采纳吸收，均应反馈回复。其意见被采纳吸收的，给予肯定、鼓励或适当的奖励，没有被采纳吸收的，也应表示感谢、说明原因。

　　总之，只要政府有关部门真正转变作风，放下身段，倾听民声，问计于民，作为民生实事项目直接受益者的民众，一定会以极大的热情积极参与其中，献计献策。因为，这既为城市的建设发展又为其自身的安居乐业。我们有理由相信，建立在广泛听取群众意见，充分体现群众意愿上的民生实事项目，将更加贴近实际，贴近群众，在促进城市发展，改善民生环境中发挥出更大的作用。