□李涛

　　“智慧机场”的概念广为人知。智慧机场就是利用信息科技手段，使信息从采集到处理，再到服务产出的全过程，是通过科技手段实现业务自动化、服务个性化、功能人性化、管理流程化、流程顺畅化的模式创新的过程。无论机场建设，还是机场改造，均会出现“智慧”的“芳踪”。各地机场将完善服务设施和增加服务产品来不断增强自身的竞争力，这其中，信息化手段也成了机场增强竞争力的筹码，得到了广泛应用。未来，智慧机场将会成为机场信息化发展的新动力。

　　首都机场作为世界第二大机场，充分利用智慧机场的新进理念，为旅客带来更优良的服务。首都机场在智慧机场构建的过程中主要涉及三个方面。

　　智慧安全，首都机场通过多年对安全技术防范方面的投入，建立了包括围界、门禁、视频监控、面相识别、车辆识别、行李安检、安检信息等一系列与安全相关的系统，而通过机场地理信息系统和统一智能安防平台的搭建，将与安全相关的系统联系起来，初步形成智慧机场的安全体系。借助机场的有线网络和无线网络覆盖，将各种识别、传感器和定位设备与业务系统连接起来，通过智能门禁、智能视频监控、RFID、生物识别、号牌识别、条码识别和GPS定位等技术手段实现对机场人员、车辆、飞行器、物资、行李等目标的统一标识，这样就把原本分散的人、车、物和飞行器进行了数字化处理，构建了智慧机场的神经网络，经过智能的计算方法为机场管理者提供统一的信息共享和管控中心，实现安全风险自动化管理，可对机场的人员、车辆、飞行器及跑道等目标进行全面监控和分级报警，降低人工干预强度，提高智能监控水平。

　　智慧运营，在感知型智能机场中，信息共享和协同决策是提高运营效率的关键。首都机场为解决航班不正常情况下信息沟通不畅的难题，提高机场整体运行效率和旅客满意度，启动了A-CDM项目建设，借用信息集成技术使原本孤立的空管、航空公司和机场的系统信息全面集成，搭建机场统一的信息平台，为空管流量管理系统及航空公司提供较为准确的目标撤轮挡时间及历史经验值参考，并为各保障单位提供较完整的关键保障环节数据支持。在后续工作中，首都机场将进一步跟踪和收集系统运行情况，建立以航班流程为导向的进程监控体系，通过整体生产信息采集和模型分析，结合全流程数据实时监测，动态反映机场整体运行效率，应用大数据技术对历史运营数据进行分析，制定符合机场实际情况的监控标准，为广大航空运输用户及各保障单位提供更为准确的航班动态信息及关键环节监控预警信息，以保证日常运行及特殊天气下的航班安全高效地运行。

　　智慧服务，旅客每次出行都希望对自己的行程更加有掌控，有更好的旅途体验。机场作为行程的第一站应为旅客提供一个愉悦的开始，首都机场利用新技术在提高旅客服务满意度方面做了很多努力：自助值机终端、自助行李托运柜台让旅客避免了排队的麻烦；首都机场手机APP让旅客能够实时了解航班状态、登机口变更消息等；基于位置服务的旅客定位系统能够让机场更好的管理旅客流，提前发现流程瓶颈等。

　　首都机场的后续智慧服务将表现在以定位、识别和无线传输为基础，以互联网、社交网络、智能手机终端、航站楼自助服务终端为媒介，实现以人为本的个性化服务目标。在对机场服务资源透彻感知和了解的基础上，智能化地调配和部署服务资源；在掌握旅客行为信息的基础上，借助数据挖掘等先进技术形成特定服务的知识，并应用于旅客服务的全过程，从而形成机场特有的“智能化服务”。