双11将近，这个曾经的“单身节”，如今却是全民狂欢的“购物节”。不过，今年的双11，江苏的消费者有了新选择。国美提出以“颠覆日”正式迎战电商双11。国美究竟靠什么颠覆？为此，扬子晚报记者采访了江苏国美总经理俞洪辉，俞总介绍了“颠覆定价权、颠覆送货迟、颠覆以次充好”的三大颠覆措施，重拳直击消费者最为关注的三个方面：价格、配送、产品！国美方面承诺：从10月31日至11月12日，国美将在其他商家广告报价的基础上至少再低11元。

　　低11元 颠覆线下线上价格

　　往年的双11之后，总会有消费者抱怨，一些商家利用了消费者追求低价的心理，在双11期间，采用先涨价后打折、限量秒杀、低价购买后无货供等手段，欺骗消费者。为此，国美在今年双11期间，推出了一项颠覆线上线下价格的重磅策略，活动期间消费者只要凭借其他商家的广告报价到国美门店，国美将在广告报价的基础上至少再低11元出售此商品，相当于“无定价销售”，杜绝了因价格问题而损害消费者的利益。

　　俞洪辉表示，江苏国美自从成立以来，一直坚持低价策略，致力于为江苏消费者带来真正的实惠。此次“颠覆日”活动，对于国美来说，是策略，更是态度。

　　面对网络销售的蚕食和行业的高度竞争，国美还能否做到“薄利多销”？为什么敢做出“再低11元”的承诺？俞洪辉告诉记者，第一，国美每年拥有千亿级采购规模，依靠规模优势，保障了在采购价格方面的优势；第二，随着消费环境的变化，国美开始转向以消费者需求为中心的客户经营的零售发展阶段，大范围的采用一步到位价、包销定制、反向定制等采购模式，国美在商品定价方面拥有充分的话语权。第三，通过长期与供应商的合作规模，已经减少过往的中间代理、经销等流通环节，采购成本更低更实惠。

　　赔11元 送货安装迟就当场赔

　　家电行业，尤其是在大家电领域素来都是“三分产品、七分安装”。尤其购物高峰期，对于依托第三方物流为主力配送的电商平台，很难保证商品能够及时送达。为确保送安同步，国美有哪些高招呢？

　　俞洪辉表示，为了给消费者一个舒适的购物体验，国美将在“颠覆日”期间推出服务举措：如货品送抵时间与约定的送货时间前后相差两小时，配送人员将现场赔付11元。同时，还进一步承诺“送装同步”，前后超过2小时安装，再赔11元。

　　这项措施需要零售商有着高度的整合能力，电商企业往往难以企及。俞洪辉向记者表示，经过多年的发展，国美目前在全国拥有由428个仓储服务中心、195万平方米的仓储面积、600个城市网络辐射、15000辆日配车辆组成的物流体系。就江苏地区而言，国美打造了由7个仓储服务中心、2.8万平方米的仓储面积、160辆日配车辆组成的物流保障体系，江苏也是最早实现一日三达的178个城市之一。针对大家电的严苛配送要求，江苏国美不但组建了专业的配送队伍，还有经过专业培训的社会物流资源随时待命，完全满足双11期间消费者的配送、安装需求。

　　亲身体验 将会颠覆以次充好

　　“大家电作为高体验的商品，需要亲身体验才能买的称心如意，在这方面网购却是先天不足，往往出现图片与实物不符问题、以次充好等问题。” 俞洪辉讲到，“国美倡导科学的购买家电方式，建议消费者来国美门店进行真机体验后再购买，更直观、更放心、更省心，这也是现场购物的乐趣之一。”

　　为此，国美还将在双11期间，推出特别举措，“国美将延续以往真机展示和实际操作相结合的方式，颠覆以次充好，增强卖场与消费者的互动，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。”

　　俞洪辉同时指出，“国美还推出了微信卡包优惠券大放送、100万个国美滴滴打车红包大派送等措施，让消费者方便打车、方便消费者，实现对消费者引流。”

　　据记者了解，为了进一步满足消费者的体验需求，国美在本次双11期间将利用其近年来大力发展的智能化零售，让消费者畅享购物乐趣。在国美门店，拥有智能的WiFi环境，满足智能化终端的演示以及比价需求；拥有智能一键呼叫服务器，满足消费者差异化服务的要求；在国美门店，在商品结构、商品陈列等方面还拥有多种智能化措施，满足消费者的体验需求。

　　俞洪辉最后表示，国美在业界素有“价格屠夫”之称，此次双11到来之际，江苏国美定会以专业优势果断出击，为江苏老百姓提供最全面的家电产品解决方案、打造最极致的购物体验，让国美“颠覆日”真正颠覆大家对家电卖场和网络电商的印象。这是国美的信心！

　　实习生 朱春清

　　扬子晚报记者 谢尧