截止到10月28日，今年天猫“双11”购物节，大家电预订已累计超过20万台。彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器等大家电非常受欢迎，其中海尔216升三门冰箱已经1.3万余人预订，格力大1.5匹变频空调近1万人预订，海尔模卡40英寸彩电1.5万人预订。

　　让消费者有时间理性选择

　　10月15日开始，天猫大家电启动预售，56个品牌、数百款商品加入大家电分会场一直持续到11月11日当天。消费者通过支付99元定金下单，在双11当天再支付尾款的方式，就能买到心仪的大家电。

　　天猫大家电总经理印井表示，前几年“双11”当天抢购，消费者很可能因为下单慢而没抢到货品，而预售可以让消费者有时间从容预订，理性选择，买得更爽；对于厂家，也能根据消费者预订量，合理安排产能最大化满足消费者对高性价比家电需求，实现产销匹配。

　　在物流和后续服务，预售也具备优势，可以“送得快送得好”。预售期间下订单的消费者，所有预订的大家电在“双11”前，就已被下沉派发到离用户最近的配送站点。待尾款支付后，用户预订的大家电将被以最快速度送到家中。

　　支撑天猫大家电的菜鸟仓储网络遍布全国，在全国2600区县可以实现下乡进寨，提供100%免费送货入户服务。“对开门冰箱天猫大家电卖得特别火，就是因为其他商家难以在更广阔的农村市场提供送货入户服务。”印井说。此外，空调、厨卫产品网购后还涉及上门安装，订单下沉同时，品牌厂家也在全国范围内合理调配售后安装队伍，更好地支持售后。

　　专业标准满足网购需求

　　为让消费者“双11”当天买得更爽，天猫携手蚂蚁微贷推出分期购，满足“跺手族”的赊账需求，并在“双11”期间为所有用户提高信用额度。如果你的权益消费额度为10000元，表明你可以在天猫分期购买总额10000元的商品，并享受超长期限的免息分期。

　　与此同时，部分与天猫深度合作的厂家，还打通售后服务链升级服务。比如，海尔1.5匹变频空调、海信空调、小天鹅洗衣机等，针对今年天猫双11推出“10年保修”。方太厨具则针对天猫“双11”独享110天包退换政策。格力空调还对“双11”首推售后安装大礼包，安装、测试、登高、钻孔作业费全免，解决用户网购大家电安装后顾之忧。

　　值得一提的是，天猫平台已实现众多品牌在线全国联保，维修工单回传，让品牌售后服务系统在天猫平台流畅运行，消费者点击鼠标即可一键报修商品，无需费力找发票和保修单。包括苹果、TCL、海尔、海信、夏普、九阳、美的、科龙、容声等品牌售后已与天猫打通。

　　与厂商的良好合作，加上服务与体验大幅提升，印井表示，大家电“双11”销售增幅有望超过天猫平均水平。（李致）