银行为特殊人群提供金融上门服务
- 发布时间：2014-10-29 07:39:23 来源：长江日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者胡楠 通讯员梁贵民）老人行动不便，银行却要求必须由本人到柜台办理，这样的难题如何破解？昨日，记者从华夏银行武汉分行获悉，该行可根据实际情况，为特殊人群提供上门金融服务。
据华夏银行武汉分行工作人员反映，很多来网点办业务的老年人都需要子女陪伴，一方面是因为大多数老年人视力问题，填写票据有困难，另一方面是因为银行产品较多，老年人在选择的时候有一定难度。
该行已在营业网点开通“老年人优先窗口”，60岁以上老人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，减少排队等候时间。除在营业网点醒目位置张贴标识，在窗口配备老花镜、放大镜外，该行还在所有营业网点客户等候区预留2-3个座椅，供老年人及特殊人群专属使用。
除了针对老年人服务之外，华夏银行还推出了残障人士的特殊服务以及柜台延伸服务等，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。
据悉，华夏银行在2013年就制定了服务“特殊人群”柜台延伸工作指导意见，仅2013年12月至2014年3月期间，该行34家分行共发生70笔特殊人群业务。其中，特殊人群尚未丧失行为意识能力，可指派代理人办理，且涉及金额在10万元（不含）以下的共52笔，占业务总数的74%。
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