治理低电压、解决缴费难、抗旱保供电、服务亲情化……党的群众路线教育实践活动开展以来，河南供电职工以服务升级追求群众满意，拉近了与人民群众的联系——

　　□本报记者陈学桦本报通讯员李振江

　　积极履行社会责任，为农民增产增收入打头阵

　　“好了！用电没啥问题了!”10月22日，中牟县供电公司职工来到八岗乡前吕村，不到10分钟就为村民张全有修好了“罢工”的花生脱粒机。

　　中牟是河南主要油料生产基地之一，前吕村6000多亩土地中就有5600亩种植花生，踏上了家家种花生、户户搞加工的致富路。

　　秋收时节，中牟县供电公司结合秋收秋种机械化作业的实际情况，专门抽调技术骨干，成立20支一对一专业户服务队。像中牟县供电公司一样，河南各级供电企业把服务农民增产增收当做重要社会责任，积极履行。

　　今年，面对63年来最严重的持续旱情，河南各级供电企业成立了960支党员服务队，累计出动成员12000人次。这些党员服务队始终坚守在田间地头、井口渠边，为农民安装临时灌溉配电变压器495台，架设高低压临时线路640千米，排除用电隐患1050处，确保了全省严重干旱的610万亩农田灌溉用电，为全省秋粮生产做出了贡献。

　　今年以来，结合河南粮食核心区建设和高标准良田“百千万”工程，河南各级供电企业还把积极推进农田机井通电工程作为服务三农保障用电专项提升行动的重中之重，力争年底之前再新增1.53万眼灌溉机井通电，使92万亩农田实现电灌化。目前，河南11889万亩耕地中依靠机井灌溉的耕地已达7656万亩，占全部耕地的64.4%，为农民增产增收起到了有力的保障作用。

　　服务用心，群众省心。河南各级供电职工还针对各地实际情况开展不同形式的供电服务。针对茶区大部分位居山区的实际情况，信阳供电职工自主研发了山区“户户通电”控制设备。目前，该设备已应用于海拔780米的天堂山茶厂，日发电量26千瓦时，可在正常情况下满足两台0.5千瓦炒茶电机运转24小时，深受茶农的喜爱。

　　据了解，在今年的河南省“走基层、查作风、评行风”暗访检查中，河南省电力公司在29个公共服务行业中名列第一。

　　从群众反映强烈的问题入手，让群众用电更舒心

　　“以前用电真闹心，孩子们过年都不愿意回家。”随着9月底“民心电”工程的竣工，兰考县仪封乡老君营村75岁的村民赵振文笑了，他还为此特意编了个顺口溜：“群众路线是根本，电力施工到俺村，工作细致又认真，百姓欢迎又称心。”过去，老君营村的用电问题曾是一个老大难问题，成了村民的闹心事儿。在开展党的群众路线教育实践活动中，兰考县供电职工思民心、顺民意、办实事，连续奋战一个多月使这一老大难问题得到彻底解决。

　　河南是我国人口大省、农业大省，县域电网供电面积占全省总面积的89%，县域供电客户占全省总供电客户的75%，县域供电人口占全省总人口的81%。近年来，河南各地虽然不断加大农村电网建设力度，但仍有不少地方的村民存在着低电问题。针对这一问题，为进一步增强全省城乡供电能力，提高居民用电质量，河南各级供电企业还把推进低电压治理作为常态化工作，力争到2016年年底，使农村电网状况、农村电压质量得到明显改善；积极在全省实施为民服务工程和农网改造升级“惠农惠民”工程，有效解决城乡供电“卡脖子”等突出问题，并安排37亿元专项资金用于城乡配网建设，简化业扩报装手续，持续提高办电效率，较好解决服务群众“最后一公里”问题，让城乡电网更加坚牢，城乡居民用电更加舒心。

　　近年来，随着农民收入增加和国家相关惠民政策的出台，各种电器进入农家；每年春节，大量外出务工人员返乡过年，生活用电、取暖用电大幅增加，并产生叠加效应，造成春节等特殊时段用电负荷飙升，配电网重过载问题突出，给农村电网带来冲击……农村用电需求到底呈现怎样的特点？户均容量怎样选取才合适？如何合理开展电网建设，避免投资浪费和投资不足？为切实让群众用好电，扶沟县电业局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，按照“建成一个、推广一批”的思路，深入研究农村用电负荷特性，实施智能化配电台区改造，为农村电网科学发展和供电服务质量提升做出有益探索。目前，扶沟县电业局已先后投入资金20多万元，对低电压问题严重的南张、范老两个供电台区的227户居民进行了下户线改造，并安装了高过载、有载调容智能变压器，更换了227只智能费控电能表。

　　开展“一对一”走访活动，了解企业生产规模，进行群众用电问卷调查，征求用电客户建议，做到服务零投诉、沟通零距离、办事零障碍，实现教育实践活动意见征求零死角、问题整改零遗漏、督导检查零盲点，成了河南各级供电企业教育实践活动中的一大亮点。

　　拓展服务渠道，让群众得到更多的便利与实惠

　　“不需要打印清单，不需要排队等候，手机微信也能查询电费清单，真是太方便了！”10月24日，在封丘县电业局城区营业大厅，居民刘利敏看着手机微信显示的用电详单高兴地说。

　　据了解，微信公众服务平台是河南各地供电企业目前正着力推行的一项便民服务举措，广大微信用电户通过这一服务平台即可查询最新电费账单信息、停电信息等，可享受到十多项便民服务功能。此外，该平台还提供了推入式短消息订阅服务，能使客户第一时间获取最新用电资讯，获得互动式服务。

　　如今，在中原大地，不少城乡居民不仅能利用“村邮通”、“阳光通”、银行代扣等形式缴纳电费，还能通过POS机刷卡、网上银行、支付宝、手机等多种方式缴纳电费，没有区域划分，不受时间限制，十分方便自由。

　　完善城乡缴费网点，压缩业扩报装时限，异地受理业扩报装业务，实现同一地区用电申请跨营业厅办理，为行动不便或特殊需求客户上门服务，开通微信、电话、智能终端等电子化缴费渠道，将“你用电、我用心”的承诺落到实处……

　　在党的群众教育实践活动中，河南各级供电企业不断拓展服务外延，丰富服务内涵，创新服务工作，让越来越多的用电客户享受到了供电服务带来的便利与实惠。