中消协调查评议结果显示:银行服务存在八大“短板”
- 发布时间：2014-10-25 05:59:49 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
本报北京10月24日讯 记者陈郁报道：在新《消费者权益保护法》实施后，今年6月至9月，中国消费者协会联合部分地方消协组织开展了银行服务系列调查评议活动。评议发现，银行服务主要存在八大问题：部分银行窗口高峰期开放不足；部分服务收费不规范、不合理；产品服务宣传不规范，误导消费情况时有发生；部分服务涉嫌强制交易；人性化服务和安全服务理念相对薄弱；个人信息保护措施不力、不到位；自助服务网点少，安全保障措施弱；投诉解决不及时、信息沟通不畅通。
在今天举行的银行服务调查评议工作座谈会上，与会专家认为，银行要自觉摈弃有损消费者合法权益的行为，不断创新服务理念，不断提高服务质量和管理水平，在保障消费者基本需求的同时，努力提供差异化服务。
