游客最关心“禁止景点乱涨价”
- 发布时间：2014-10-24 07:29:27 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 郭艺珺）我国首部《旅游法》实施至今已满一周年。近日，携程旅行网通过对数千名网友在线调研，发布《旅游法一周年旅游者满意度报告》。受访者普遍认为，《旅游法》的实施让旅游体验提升，但旅游体验中仍有诸多不如人意的方面，如景区人流量超过负荷、景区不合理收费、在景点买到伪劣产品、旅游产品价格上升等。
《旅游法》对团队游影响大
调查显示，52%受访者最关心“禁止景点乱涨价”。此外，保障服务质量、禁止低价购物团、旅行社应该按合同安排行程、不能随意变更行程等问题的关注度较高。
受访者认为《旅游法》实施一年以来，旅游体验有所提升，具体包括 “团队游行程更规范”、“指定购物行为少了”、“旅游维权更有法可依”。有74%的旅游者认为，《旅游法》给团队游带来的影响最大，6%认为对自由行影响大。
调查显示，《旅游法》实施后，旅游者遇到旅游纠纷时，通常会选择向当事企业或机构、消费者协会、行业协会等进行投诉，向当事企业或机构投诉的维权成功率有所提高。
网络预订成主流方式
在“最满意的旅游环节”方面，旅游者对旅游网站的满意度最高，达54%，其次是酒店、火车高铁、航空公司、旅行社等。中国旅游研究院近日发布的《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》也显示，游客对网络预订的满意度达到97.76分，远远高于景点、旅行社等其他旅游机构的得分。
调查同时显示，网站是旅游者预订旅游产品最主要的方式，随后分别是APP、门店和电话。业内专家分析，大型旅游网站和手机APP客户端由于具有产品比较丰富、信息与收费透明、查询比价预订方便等优势，打破了传统的旅行社门店的局限。
