“硬指标”成纳税服务“一杆秤”
- 发布时间：2014-10-23 03:33:11 来源：石家庄日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （郭慧莉）纳税服务制度上墙，投诉电话、热线电话上墙，社会特邀监督员名单上墙……这是近日纳税人赵女士在赵县国税局办税服务厅的新发现。“有了‘硬指标’这杆‘秤’，我们心里更有谱了！”纳税人赞叹道。
该局在优化纳税服务中，从健全制度、强化监督、定期评比入手，把“硬指标”作为提高纳税服务质量及纳税人满意度的标尺。进一步健全限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务及首问责任制等各项服务措施，切实做到用制度管人，让制度“说话”。
为进一步提升服务质量，该局办税服务厅不定期组织税企座谈会、上门走访、发放调查表开门纳谏，发挥监察室和特邀监督员的作用明察暗访，开通举报电话实行阳光投诉，构筑全方位的监督网络，实现了纳税人维权的“常态化”。
同时，办税服务厅严格按照评比标准，结合日常各项监督检查数据，定期开展“业务能手”、“每月一星”等评比活动，以典型人物激发干部工作的正能量，用“硬指标”把优化纳税服务真正落到实处。
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