笑看 锋 云

　　彻底关停旅游购物点，是切除旅游行程中的“肿瘤”，绝对不会伤害到旅游业的发展，也不会影响游客购物。购物点牵扯太多利益共同体，下决心切除，将会大面积净化旅游行业。

　　在《旅游法》实施一周年之际，中央电视台对云南香格里拉旅游市场进行了调查暗访，而结果不出所料，购物、加点仍然是目前旅游市场上最突出的难题，但是购物难题要比加点难题严重得多，也复杂得多。加点一般是加景点或者活动，操作程序简单，游客虽然被迫出高价购买，但是基本不会存在后续问题，投诉较少，而投诉的重点一般落在加点这一行为上。购物则相对复杂，且带有更难以辨识的隐蔽性，强迫购物是极端行为，现实旅游团行程中更多的是诱骗、欺诈，产品出现以次充好、假冒伪劣、价格虚高等现象，只有彻底关停所谓旅游购物点才能根治。

　　央视记者在调查中发现，在香格里拉，十三味红花丸被卖到了300元一盒，是北京藏药店的近6倍。人们讶异于这款药品价格差别之大，暴利之高，有没有想过300元一盒的红花丸是如何出现这个价格的？假若店家的成本为50元，剩下250元是如何被瓜分掉的？从报道中我们已经可以发现一部分：店家获取经营利润、“藏医”提成、药托收入、导游回扣、人头费返点。正规的药店，不会有“藏医”、药托、导游等环节出现，而由于竞争充分，店家也只获取适当的经营利润。此外，我们看不到的或许还有一部分。如此大的一家药店，主管部门不清楚？监管部门不了解？

　　旅游购物是旅游投诉的重灾区，各种各样的购物点，都存在着一定的猫腻。三亚水果店价格虚高得让人发抖，各地的翡翠玉石店都在以次充好，他们服务很好，不强迫你消费，让你心甘情愿地掏钱，上当受骗全然不知。但是你获取的信息对称了吗？你知道海南菜市场上芒果多少钱一斤吗？你知道广东四会玉器城翡翠价格行情吗？你知道玛卡到底是一种什么东西吗？不了解行情再加上被忽悠，被宰得让人心痛。有人说游客应该提高辨识能力以免上当受骗，这是为政府机构推卸责任的说辞，游客不可能自带识别器，打假、打价、打欺诈、打忽悠应该是政府部门的事，做不到就是失职。 购物点有两大特征，一是开在偏僻处，比如说旅游途中，或者小巷子里，一般前不着村后不着店，周围没有同类商店；二是没有本地人消费，进店的100%是外地游客，也不会有本地人会到这样的商店购物。这两大特征存在的隐患是，即使销售的是正规商品，也避免不了价格虚高的现象，因为消费者无法比价。有人说购物要认准定点旅游购物场所，这基本上是一个伪命题，因为导游带过去的基本上是定点场所，拥有牌照，而极其讽刺的是，这些场所基本上是当地政府相关部门核发的。

　　在《旅游法》出台后一段时间里，包括媒体和旅游业界都在传递一个错误信息，那就是游客抱怨购物难，购物本身就是旅行不可或缺的一部分。这一点，让购物点死灰复燃。其实我们陷入一个误区，游客抱怨购物难是抱怨正常购物难，而不是想去购物点。在实际操作中，导游为了引导游客购物，往往把正常购物渠道堵死了，早上6点起床赶行程，晚上10点回酒店，游客哪里有购物时间？游客不喜欢到偏僻的购物点去，特产完全可以在当地的百货商场或者超市买得到，但问题是没时间。

　　在偏僻山路边的那些购物点，有游客来热热闹闹，一片繁忙，旅游大巴一走，随即关灯停歇一片死寂。彻底关停旅游购物点，是切除旅游行程中的“肿瘤”，绝对不会伤害到旅游业的发展，也不会影响游客购物。购物点牵扯太多利益共同体，下决心切除，将会大面积净化旅游行业。而对于饱受质疑的导游而言，切掉购物点后更正规的操作模式，将颠覆这个群体的收入来源——忽悠、欺诈、胁迫是不行的，服务才是导游工作的重心。

　　蔡华锋