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银行业攀亲微信

  • 发布时间:2014-10-22 00:33:07  来源:中华工商时报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  【本报北京讯】近年来,互联网金融方兴未艾。当互联网企业在金融领域边缘布局的同时,以银行为代表的传统金融机构也积极应变,自觉、自发、自主的创新也越来越多。但各家银行在创新的同时,都需要思考一个问题,到底是简单的以互联网为噱头,还是要深度拥抱互联网,做符合互联网“用户体验至上”精神的深层创新?

  在移动互联网平台中,微信凭借其移动互联特性,不仅可以有效拉近银行与客户间的距离,同时庞大的用户粘性与传播能力也让它成为金融机构触网的必争之地。2013年3月,招行在业内首推“微信客服”。但在很大程度上,“微信客服”只是承担了部分客服如金额和业务查询的功能。

  业内人士表示,虽然只是基于的浅层合作,但不难发现,银行业已经有借助移动互联网渠道展开服务的意识。

  如今,微信已成为各大银行信用卡提高客户体验的重要工具,去APP化让它们在微信这个平台上都处在同样的起跑线上。对用户来说,仅需要安装微信就能充分满足多场景下的不同需求,无须再往手机里安装各种冗杂的APP。谁能出色就要看谁能充分利用好这一平台提供更好的服务。

  9月30日,微信6.0上线,其中最大的一个升级是瞄准卡券管理和线下支付市场的“卡包”功能。广发信用卡作为“卡包”在金融行业的首家合作伙伴,将微信卡包与其信用卡活动相合,凡是通过广发信用卡获得的优惠券都会在卡包呈现。这也预示了具有成熟金融思维的传统银行业已经能够充分运用新兴移动互联平台提供细化服务。

  “位于行业的第一梯队,发卡量不再是单一追求的目标,为持卡人提供更多丰富的服务及优质的用卡体验是发展的重点。”广发银行信用卡部总经理林德明表示。

  他表示,通过精确的客户价值度量知道广发卡需要什么样的客户,广发银行信用卡部研究这些客户的需求,相应地推出产品与服务,这是环环相扣的,一个环节都不能有疏漏。

  业内人士指出,微信卡包不仅仅是为几亿微信用户增加了一个功能,而且将影响到线下商家的运作方式及消费者的支付习惯。“微信通过卡包将线上卡券获取与线下支付环节打通,而在最终的支付环节,银行卡扮演着不可或缺的角色。”

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