“乌龙价格”蕴藏“乌龙价值”
- 发布时间：2014-10-21 05:45:37 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
日前，一款原价14500元的超级平板电脑因商务公司员工操作失误，被标价为1450元在某网上商城销售。仅3个小时，该款电脑就售出500余台，销售商损失600万元。该电商将其中一名消费者诉至法院，要求撤销双方买卖合同关系，北京海淀法院受理了此案。
“错打错赔”是一种解决方案，认亏吃，给自己的错误填单；走司法路径是另一种解决之道，以法院的判决为准。电商“不认账”不能简单地等同于“赖账”，毕竟它拥有依法纠错的权利。但电商选择什么样的路径与方案，可能关系到自身声誉与信誉的变化，更会影响这些“无形资产”的增减。
两年前，由于官网出现故障，中国国际航空股份有限公司个别国际航线票价显示为“0”元，许多人以为国航在进行特价促销，纷纷抢购并成功出票。随后，国航公司客户服务官方微博称0元机票有效。0元机票有效，国航“损失”的仅仅是购票款，却赢得了公众的信赖，提升了自己的公信度与美誉度。
“乌龙价格”本身蕴藏“乌龙价值”——要么像国航那样让诚信高调起飞，要么走司法路径去挽回经济损失，如何处置考验着商业智慧。诚信守约是一种“有效投资”，其衍生价值则是市场回报与消费者的“高看一眼”，从长远利益来看，企业是划得来的。在市场经济之下，弘扬契约精神，就是维护市场及市场经济的尊严，就是抢占竞争有利地形并立于不败之地的“法宝”。
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