“双十一”预售门槛引不满
- 发布时间：2014-10-18 13:29:56 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者翟维鹭）昨天，有消费者通过本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映，部分网上商城的“双十一”促销采取预售方式，要求消费者提前付“定金”并且规定“不支持七天无理由退换货”和“交易超时不退定金”，消费者对这些做法表示不满。
昨天，消费者李女士打来电话称，自己经常光顾的一家网上商城“音儿品牌旗舰店”已经推出了“双十一”促销，但是目前特价商品处于“预售”阶段，需预付“定金”，且不能享受“七天无理由退换货”的待遇，“定金”支付后如果改变主意也不能退还。李女士认为这样的促销有损消费者的正当权益。
记者浏览这家网上商城页面时看到，包括服装、家电、电子产品以及日用百货等多个品类目前已经展开“双十一”促销，并且采取了需要预付“定金”的“预售”模式。根据商家的规定，消费者要享受特价，就不能享受“七天无理由退换货”，收货时间也会有所延长，有些商品甚至要延迟到11月11日以后的第15天才能收到。
随后记者与相关的电商平台和商家取得了联系。天猫商城客服人员表示，对于采用“预售”形式促销的商品，一直都执行这样的规则，不过会要求商家在明显位置进行标注，向消费者明示。消费者李女士反映的“音儿品牌旗舰店”的客服人员表示，目前针对“双十一”促销活动的商品确实是“预售”，消费者预付“定金”后厂家才进行定制生产，所以不支持“七天无理由退换货”。而另一家参与“双十一”预售的“水星家纺旗舰店”则表示，如果有质量方面的问题，无论是否属于预售，都会负责退换货。
天津市消协人士接受记者采访时表示，《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》中规定的“七天无理由退换货”确实是有一定范围的，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，可以不适用无理由退货。不过商家有义务在销售商品的页面进行明示，确保消费者购买前对销售规则有所了解，而消费者下单前也要多加留意相关的规则。
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