消费者出价，供应商定行程

　　在线旅游商试水“反向定制旅游”

　　传统旅行社不看好，C2B旅游模式能走多远？

　　□本报记者 王枫林

　　近日，记者从旅游网站和旅行社了解到，在刚过去的“十一”长假里，中国人境外自由行出行增长迅猛，超过总出行人数的一半，泰国、韩国、日本和中国台湾成为最受欢迎的自由行国家及地区，六成自由行出行者为“80后”。

　　而随着消费者出行需求日趋多样化与个性化，“高端定制”蔚然成风，走进了人们的视线。

　　现在，“反向定制旅游”的概念悄然流行，它与此前热门的团购业务模式相仿，不同的是，“反向定制”是基于大数据来统计客户的偏好并设计出相应的产品，以提升消费者在旅行中的体验以及带来更多的实惠。

　　前不久，以蚂蜂窝、在路上等为代表的C2B反向定制旅游企业异军突起，可这一模式，究竟能走多远呢？

　　在线旅游商开启C2B旅游新模式

　　旅游社交网站蚂蜂窝新近发布了《2014中秋节旅游特价报告》，报告指出，越来越多的反向定制旅游产品在中秋旅游市场上反响热烈。以报价2480元的“桂林Club Med度假村高级房3晚”为例，超过14万人进行了关注，上百人抢单。

　　而在今年上半年，OTA巨头携程网就推出了一款“今夜抢拍”的产品，开始探索C2B模式。该产品的预订时间为每天晚上6点到次日凌晨6点，用户可以同时对多家酒店出价，让多间酒店同时抢单，价低者得。“一方面顾客得到了最优的价格，另一方面也为酒店有效解决了空房问题。”携程网相关负责人说。

　　“今年以来，旅游行业已经从卖方市场进入了买方市场，客户的个性化需求成为主流。旅行社正逐渐从传统的B2C模式向预售+反向定制的C2B模式转变。”旅行社一位资深业内人士对记者说，“‘反向定制’由消费者定价，价格优势和旅游企业自己做促销让利的结果差不多，但‘反向定制’是以消耗‘远期库存’的方式进行销售的，这也就意味着企业能以更合理的价格进行产品预售，同时根据销售状况及时调整销售价格，避免赔本困境，这一模式更能实现消费者与企业共赢，达到良性以及可持续发展。”

　　传统旅行社吐槽C2B模式困难重重

　　喜欢自由行的旅游者都一定听过“千夜旅游网”，与其他在线旅游商不同的是，“千夜”专注于“反向预订产品”的营销，也就是说网站会根据你的出行需求提供来自多个供应商的报价行程，最终由消费者说了算。简单地说，“千夜网”就是将眼下旅行社的“私人定制团”服务搬到了线上。

　　可惜的是，就在上个月，“千夜旅游网”宣布团队解散，网站停止运营。“‘反向预订’，在线旅游C2B在国内仍属于水土不服，需要长期培养，但发展空间还是巨大的。”一位业内人士指出。

　　但是记者采访后发现，在线旅游C2B这条道路未必如想象中那般好走。“私人定制，C2B的旅游产品在我们传统旅行社中的销售比重很少，询问的多，成单的少，市场也是在起步阶段，未形成规模。”杭州市国际旅行社市场推广部的童丹峰说，“‘反向定制’不会是我们企业的主流业务，只能说是满足顾客的多样化需求，作为一种补充方式而销售。它的痛点在于人工服务较繁重，需要大量数据的支持；线路操作周期长、反馈慢，还有价格相对跟团游偏高，处境尴尬。”

　　“‘反向定制’这样的产品不属于常态产品，不可能是旅行社未来主打的方向。”杭州一家旅行社的工作人员对记者说，“在诸如单位、企业和学校等组织的大规模团队旅游时，我们会根据顾客的出行意愿以类似‘招标’的形式发放给多家供应商，提供多种方案，最终由客户选择一套最优的。但从市场反应上看，这种业务并不很讨消费者的欢心。大多数顾客的需求仍是以价格为导向，更关注性价比，而不是哪一家供应商提供的行程更具特色。”