■《寻找郑州地区优秀服务支行》系列报道之八

　　“服务地方、立足中小、关注民生、发展高端”，这是郑州银行成立之初就定下的市场定位。郑州银行总行营业部深谙此道，在主任崔华瑞的带领下，不仅从硬件环境上提升标准，同时在服务地方经济和中小企业上狠下工夫，赢得了周边百姓以及中小企业的认可，更赢得了“最佳经营单位”、“代发工资营销奖”、“网银客户营销奖”、 “优质服务示范单位奖”、“安全防范优秀单位”、“省示范单位”等荣誉称号。

　　郑州晚报记者 吴幸歌/文

　　马健/图

　　加大贷款力度，支持地方经济发展

　　作为一家立足本土、服务地方的城商行网点，郑州银行总行营业部深知自己的使命，并始终将工作重点放在支持地方经济建设上。

　　自2006年以来，营业部累计向郑州市企事业单位和个人投放各类资金240多亿元，约占郑州银行全行信贷投放量的1/10，用于支持城市基础建设、地方财政项目、公廉租房建设、工商企业和个人发展。其中投向政府基础设施87.5亿元，重点支持了郑州轨道交通工程、郑汴物流通道工程、郑州G107段改造、火车站西出站口建设、郑州市生态水系建设、郑州市北三环等市级重大项目；投向热力、公共交通、燃气公司8.4亿元，支持了郑州市民生工程；投向郑州市公租房和廉租房建设工程7亿元；投向创业小额贴息贷款22.4亿元，其中投向创业企业1292笔，金额22亿元，投向创业个人915笔，金额4305万元，挽救了700多户企业，解决了12000多名下岗工人、大学生、部队转业人员的再就业、创业问题。

　　“截至2014年8月底，总行营业部累计发放贷款资产60.6亿元，不良贷款率为零。不仅为地方经济发展作了较大贡献，更有力支持了中小企业的持续发展和不断壮大。”崔华瑞说。

　　创新业务品类，满足客户多元化需求

　　“为满足客户日益多元化的需求，实现存款和资产的快速增长，近年来，郑州银行在业务创新上也下足了工夫。”崔华瑞介绍，一是该行加强与信托公司、证券公司、基金子公司、资产管理公司等同业的合作，通过结构化融资手段和债务融资工具，提高为大客户服务的能力，为自身业务的发展奠定了坚实基础。如：为有效盘活郑州市郑东新区热电有限公司庞大的固定资产占压资金问题，营业部于2011年与融资租赁公司合作对该企业融资5.5亿元，解决了企业的难题，目前企业经营较前几年大幅提升。这是该行第一笔融资租赁业务，开创了该行投行业务的先河。

　　二是多次组织团队员工走进社区开展营销活动。如“惠用卡、惠生活”走进正弘山社区活动、“翰园飘棕香，快乐梦飞扬”翰林居社区活动。“活动现场不仅有金融知识宣传活动，还结合活动主题组织亲子活动、小朋友节目表演等，既宣传了该行的产品，又提高了客户的信赖度和满意度。”崔华瑞说。

　　优化硬件设施

　　提升客户满意度

　　网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现，近年来，营业部对服务硬件设施也进行了全面梳理和检查。

　　“我们对营业厅进行了功能分区，着力提高客户办理业务时的舒适度和体验度。营业厅还布置有各种书画作品，提升了营业厅的文化内涵。同时，不断加强员工的服务意识、服务能力的培训力度，提升员工整体服务水平，着力将硬件服务和软件服务同步提升”。崔华瑞介绍说。

　　此外，营业大厅的各种小设施也处处体现了营业部的特色服务。如，每个柜面都配备带有盲文按键贴的密码器。大厅门旁配备有呵护宝宝的婴儿车、方便残疾人士的轮椅、保护动物的宠物房等。

　　“客户的满意就是我们最大的动力，在未来的日子里，我们将坚持抓大不放小的原则，更好地服务中小企业以及地方经济。”崔华瑞说。