工商银行广安门支行营业室，位于北京西二环路旁。昨日7时30分，银行尚未营业，网点的工作人员已经换好工装，在银行大厅里召开晨会。

　　“银行服务规范不是生硬的机械操作，而是从内心出发，以善意的微笑，真诚的语言，规范的举止来打动客户。”网点负责人表示，在晨会上员工要自检、互检仪容仪表，要让员工有一个精神饱满的状态迎接新一天的工作，同时也会让大家总结一些工作中的不足，以及需要完善、改进的地方。

　　利用晨会，还可以带动柜员进一步加深对各项服务规范的学习，包括“七步法”、手语等；规范柜员及大堂经理服务行为，保证柜面服务“七步法”和大堂服务“七环节”的落实。

　　走进银行大厅，不难发现这里与一般的银行网点有着明显区别：在迎宾、现金、非现、自助、等候、贵宾服务、电子银行等区域之外，还完善和补充了贵金属销售展示区、出国金融服务中心、公众教育宣传区、便民服务区、残障客户专用车位以及紧急呼系统。

　　银行大厅一角的水吧休闲区，不仅提供饮料和休息区域，还贴心地开通了WiFi客户体验区，几台iPad设备让客户能够直观感受移动互联网与银行服务的融合与便利。

　　实际上，银行提供的周到服务细节还不止于此。为了改善客户对自助机具的应用体验，提高效率，减少客户的等候时间，广安门支行经过对营业室重装改造，投放各类自助机具38台，是过去的三倍；整体电子银行覆盖率也达到了78%的较高水平。

　　随着电子银行的逐渐普及、自助设备功能的日益完备以及互联网金融的迅猛发展，银行与客户面对面沟通和了解客户需求的机会，较以往大大降低。如何能够及时了解并满足客户日益多元的金融需求，如何提升对这种需求的响应速度以及提高对需求的解决能力，是银行营业网点面临的新课题。

　　今年7月，广安门支行在营业室正式成立了“贵金属品牌销售专区”和“出国金融服务中心”，这是广安门支行围绕客户价值创造，确立以“大自助”、“贵金属”和“出国金融服务”为核心的特色服务创新和提升路径。

　　其中，贵金属业务着力打造了以“工银金行家”为主题的贵金属客户专属服务区。服务区共展示并销售涵盖八大系列、近四十余款贵金属产品，这一举措成功填补了贵金属产品在银行网点没有展示厅的空白。销售经理表示，自贵金属服务区开设以来，玫瑰金手串、小天鹅金项坠以及平安葫芦挂坠、银核桃等金、银饰品，因设计独特，造型别致，价格合理，受到了客户追捧，供不应求。

　　出国金融服务中心，则是广安门支行紧随当前市场热点和客户需求不断优化金融服务资源配置的新途径，通过成立专业、高效的服务团队，发挥出国旅游、出国留学、境外投资、境外个人服务等项目，集合跨境汇款、旅行支票、留学贷款、个人资信证明、多币种信用卡、开户见证以及结售汇等多种产品的优势，为客户提供全方位周到细致的出国金融服务。