三星推出视频互动售后服务综合APP
- 发布时间：2014-10-15 01:31:09 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
日前，三星电子推出的一款名为“三星点拨Smart Service”的售后服务手机APP。该软件是国内首款集传统查询服务、创新的人工视频和远程协助服务等功能为一体的售后服务综合APP。在移动互联网时代，这是三星为更好、更快速地满足消费者需求所尝试的又一创新举措，引领了售后服务智能化、可视化、掌上化的行业新潮流。
Android版本的“三星点拨”共设有7大模块，包括：“服务中心”、“维修价格”、“维修状态”、“预约上门”、“客服热线”、“人工视频”和“远程协助”。手机下载并安装APP后，直接打开应用或拨打三星客服热线，用户都可以进入该APP界面，享受覆盖三星全产品线的售后服务。
“三星点拨”的最大亮点是，通过研究消费者的实际需求，三星推出了行业内首个“人工视频”服务。消费者可在互联网环境下（建议使用WiFi）请求开启视频服务，以最直观的方式向三星售后工程师展示产品状态或故障信息。
在工程师指导下，消费者可以自己快速进行设置调整或解决简单故障，变身为一名维修专家。即使遇到自己无法解决的问题，由于已经准确判断了故障原因，消费者也可以直接通知维修站工程师携带零部件上门快速维修。
“远程协助”功能是另一项已成熟运营的功能模块。启用“远程协助”并得到授权后，三星工程师便可通过远程操作，控制消费者手机，从而快速解决用户在使用手机过程中遇到的问题，省去自己摸索解决问题的麻烦，同时也是用户下次解决同样问题的示范。
此外，“三星点拨”还提供LBS（基于位置的服务）、零配件价格和安装费等价格、维修状态等多种查询服务。（思雯）
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