房企争推社区APP客户端抢占社区资源，涵盖物业服务、社区团购、周边消费指南等

　　业内人士指出，因用户体验及盈利模式方面的欠缺，目前噱头意义大过实际使用价值

　　在移动互联网时代，智能手机的普及使用，让房企纷纷触网，大规模的房企纷纷整合旗下资源开通APP提供各种服务，抢夺电商“闭环”的“最后一公里”。据记者了解，目前，已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端，涵盖物业服务、金融服务、社区团购、周边消费推荐等，业主不出小区就能通过手机APP交水电气费、交物管费，还可以网上订餐、订购晚餐食材、进行旅游预订等。

　　不过，有业内人士表示，目前市场上社区类APP非常多，但这种重视用户体验的资源发展起来并不容易，还没有几个APP能单靠自身即实现盈利的，目前仍是噱头意义大过实际使用价值。

　　文：记者 刘丽琴

　　（除注明外）

　　现在到楼盘基本都可以看到一个二维码，用手机扫描此二维码，就可以获得楼盘的报价、销售电话、户型实景图片等信息。

　　在“房网合作”时代，几乎各个房企甚至单个楼盘都开通了微信公众号。天河某楼盘近期开通了微信公众号，项目负责人表示，这一微信公众号可以发布楼盘信息，召集看楼团，与客户互动，使用这样的平台一年的费用大约是60多万元，而如果开发APP，需要的费用则更多。

　　看重社区金融“钱景”

　　众房企扎堆社区APP

　　从目前来看，通过房产物业积累的大量社区用户，成为房地产商涉足互联网最先想到的资源，社区服务产业成为房企切入互联网成本最低的市场。大型房企因规模大、社区资源多，因此率先迈开了步伐。目前，已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端，涵盖物业服务、社区团购、周边消费推荐等。

　　比如，花样年成立的彩生活服务集团不仅提供物业服务、商品服务、虚拟服务、智能管家以及连锁经营等板块的业务，还基于这些业务所生成的消费大数据，推出了针对业主的工薪贷、业主贷和生意贷。而万科在去年“双十一”正式推出针对万科业主的“住这儿”手机客户端，功能包括物业申请报修、曝光、投诉、表扬等，同时还能对周边商家进行打分。龙湖的社区APP也在重庆试点，绿城社区APP则选择与阿里巴巴推出的“来往”应用合作，业主可以同时在虚拟和现实家园中建言献策。

　　事实上，众多房企扎堆社区电商APP，并不满足于社区生活消费，更注重把社区业主引入APP平台后，社区金融带来的广阔“钱景”。

　　例如新鲜出炉的世茂2014宅行动就包括宅急住、宅美住、宅安住、宅游住、宅优住五大计划，其中宅急住针对的是首次置业客户从买房到入住的等待期，世茂将成立专门的基金，将旧业主的房产装修改造，作为免费获得装修的代价，旧业主需将房产给世茂租给新业主居住，购买世茂房产后，新业主就可以享受“世茂社区免费居住体验”服务，既可让新业主省下交房过渡期的租金，提前体验未来的家，同时盘活了老业主手中闲置资产。

　　商业模式尚未成型

　　用户体验有待加强

　　业内人士表示，房企的社区APP如果瞄准“社区最后一公里消费”，较其他APP而言具有用户精准度高、落地概率大的优势。社区服务平台的建立理想模式是，在房企通过物业抢夺业主用户后，未来不仅在生活消费和社区金融上有所斩获，一旦消费观念成熟后，通过APP卖房亦可能高速发展，根据搜集到的业主数据，针对不同消费能力的业主，判断其朋友圈消费层级，针对性地推荐房源，最终可以更精准地推动二次消费，把大量的业主转化为潜在销售人员。

　　不过就目前的情况来看，虽然房企开发的基于社区服务的APP众多，但能有良好用户体验，找到盈利模式的却不多。被业内看做成功样本的花样年的“彩之云”推出半年，用户达十万级别，但要拥有500万个常用户时，才可能真正盈利。有安装了该APP的业主称，除了每个月通过APP缴纳物业费可以打点儿折外，他极少使用APP里的其他服务。

　　用户体验

　　手机端报修方便

　　平台太多宜整合

　　家住龙津路万科金色荔苑的张小姐使用智能手机的“机龄”有两年多，从今年开始她发现楼盘社区APP一个接一个冒出来，生活越来越方便，需要报修就“随手拍”，楼盘物管在一个小时内即可处理。不过她觉得同一开发商的手机APP和微信公众号有点相互重叠，她建议楼盘社区APP最好是一个入口，微信公众号也只设一个就好，不然太多了住户会搞混，而且那么多的微信平台用户也不知道怎样用。

　　张小姐手机上下载了“住这儿”的APP，这是万科物业公司的住户APP，登入进行实名验证，每个楼盘有一个界面，里面的内容大致像网上业主论坛的手机端，基本上都是以随手拍形式向物业反映问题，可以获得物管的快速反应。

　　张小姐试过有一次到楼下游泳，等电梯时发现走廊声控灯坏了，她随手拍一张暗黑的走廊到“住这儿”反映问题，她游泳45分钟回来走廊声控灯已修好。此外，业主们常反映的还有公共卫生问题，基本上都能够很快被解决。今年8月初，张小姐所在的A栋一部客梯出现问题，物管公司管理“住这儿”的“小宝”及时通过“住这儿”发布电梯维修进度，每次都是“有图有真相”，把工人扛走电梯部件也拍下来放在APP上。

　　除了“住这儿”，最近万科楼盘的微信公众号也多起来，一个是“广州万客会”，一个是“邻居”。“广州万客会”与“住这儿”一样需要业主身份验证，时不时推出一些服务，比如9月底前可以在“广州万客会”预约免费上门清洗抽油烟机。张小姐一向用惯“住这儿”，后来要预约清洗抽油烟机才发现预约步骤比较繁琐，不像楼盘报修那么方便。她打听到，这项服务并非她所在的楼盘物管本身可以提供，是几个楼盘共享，因此申请的渠道与“住这儿”不一样。至于“邻居”这个公众号，张小姐至今没有摸清楚它到底是干什么的，只是前一阵子物管给每家每户赠送大米，在大米的包装上可以扫码下载“邻居”，然后再推荐到微信朋友即可获得抽奖机会。

　　文：记者 李凤荷