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“邻家大哥”的“说理工作法”

  • 发布时间:2014-10-06 04:13:24  来源:经济日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  路边执法的尹福山“灰头土脸”,风吹日晒过的脸黑里透红。没有伟岸的身材,没有英俊的外表,放在交警堆里,尹福山也不会显眼。同样执勤,同样站岗,尹福山有什么特别之处?同事们的评价是,坚持,一以贯之的高标准,在平凡中见证伟大。

  尹福山是吉林省松原市公安局交通警察支队开发区大队大队长,级别副科。跟踪尹福山一天,记者还是发现了尹福山工作中的“灰色地带”。记者见过“黑脸交警”,严格执法,没有通融,看上去就有威严。尹福山柔性执法,如同邻家大哥,亲和是他的风格。在创业大街与湛江路交会处,他截下一辆奥迪A8无牌轿车。检查手续都全,为什么不上牌照?驾驶员回答,是车辆与牌照不匹配,上不了。尹福山严厉警告司机,“没上牌照前,不允许出车。”并建议司机马上到专门店,把牌照部分钻透,挂牌行车。并没有处罚。“谢谢哥”,司机嘴巴也甜。又截下吉J25A10家庭轿车,也是没牌照。司机解释说,“本车刚追尾,前保险杠损毁,新牌照少下面两个钉钉处,上不了。”尹福山蹲下身子帮助司机把新牌照拧上,不忘告诫司机,还要把下面两个铆钉拧死,否则雨水中势必丢失牌照。

  针对不同类型的管理对象,尹福山归纳总结了一套行之有效的“说理工作法”,即:说理服众法、灵活处置法、感情温暖法、微笑化解法、自我调节法。用他的话说,“处罚交通违法行为只是一种手段,让违法者认识到违法的危害性,自觉遵守交通法规才是目的。”他常用暖心的话语和耐心解释来拉近被处罚者的距离,化解他们的抵触情绪。通过“说理工作法”,他取得了纠违无投诉的业绩,真正实现了执法“零过错”、群众“零投诉”。

  “执法的过程是服务的过程,重在教育,不能一罚了之”。尹福山从不在罚款上争上游,他认为,以罚代管不能解决交通参与者遵章守法问题,在服务中教育他,感动他,这样效果更好。不过,在同事们的眼中,尹福山还是够“狠”。他有个同学是出租车司机,有了违章就找他,他不理,还教训人家,闹得不欢而散。他也为此在亲朋好友中落了个“白扯,不办事”的印象。今年再见面,司机同学汇报成果,这一年只有一个不明显的调头压线违章,尹福山请老同学吃了顿饭,说,“我帮你说情免除违章,你就会有依赖,最后出险伤人,对自己也不安全,守法皆大欢喜。有违必究,利己利他。”

  “干交警今年正好20年,到时候得庆贺一下,由于自己的指挥,交通顺畅了,挺有成就感的。”爱笑的尹福山很满意自己的工作。他说他的孩子也大了,家中没有操心的事,都在工作上,不如意的是当大队长这两年头发花白了,“才四十二呀!”

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